Оператор контакт-центра (только входящие сообщения WhatsApp, ВКонтакте, сайта)

Оператор контакт-центра в офисе (без телефонных звонков) по заявкам в мессенджерах (только WhatsApp, Telegram, ВКонтакте) и электронных заявок с сайта клиники "Медэксперт".

Обязанности:

• Консультирование пациентов по услугам клиники и их стоимости, по условиям подготовки к проведению исследований и сдаче анализов, информирование пациентов по принимающим врачам-специалистам, их квалификации, по стоимости выполняемых в клинике процедур и мед.иследований;
• Запись пациентов на прием в специальной электронной мед.программе (проводится предварительное обучение);
• Ведение в программе статистики по принятым звонкам и фиксация источников информации о клинике от пациентов;
• Мониторинг электронных заявок от пациентов клиники, запись пациентов на прием и мед. исследования;
• Оперативное решение вопросов пациентов по обращениям, в т.ч. с подключением к решению вопросов пациентов других сотрудников клиники.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная письменная речь;
• Навык работы с высоким объёмом информации;
• Внимательность, аккуратность, доброжелательность.

Условия:

• Сменный режим работы 2/2 в офисе (с перерывами для приема пищи);
• Формат работы без прямых телефонных переговоров с пациентами;
• Уровень заработной платы от 35 000 руб./мес. на руки + kpi по результатам работы за месяц;
• Своевременная выплата заработной платы, стабильно и без задержек;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Предусмотрено предварительное обучение формату работы, в наличии готовые скрипты и стандарты;
• Оборудованное рабочее место в современной клинике (центр города Казани с хорошей транспортной доступностью, м. Площадь Тукая);
• Скидки на мед. услуги клиники для сотрудников и членов их семей;
• Дружный коллектив, лояльное руководство.