Менеджер клиентского сервиса (Оператор колл-центра)

Школа СКОЛКА – инновационная частная школа, в основе образовательной модели которой лежит подход Complex Learning – обучение на основе решения реальных задач, позволяющее ученикам получить опыт через практику и понять взаимосвязь с будущей реальностью.

Кампус СКОЛКИ расположен на территории Инновационного центра «Сколково» и является частью этой уникальной экосистемы. Площадь школы – 22 000 кв.м. Общая вместимость – 825 учеников 1-11 классов.

Открытие школы – 2 сентября 2024 г.

Мы ищем талантливого и энергичного Оператора колл-центра, который станет важной частью нашей команды в Службе клиентского сервиса!

Если Вы обладаете:

- Отличными коммуникативными навыками;
- Умением быстро решать проблемы и находить подход к клиентам;
- Желанием помогать людям и предоставлять высококачественный сервис;
- Способностью работать в команде и вдохновлять коллег,

мы будем рады видеть вас в числе кандидатов на эту должность!

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентом по телефону: расширенная консультационная поддержка при входящих звонках, информирование и консультация по заданным тематикам при исходящих звонках;
• Взаимодействие с клиентом в чатах (WhatsApp, Telegram, соц. сети) в режиме консультации и поддержки по возникающим вопросам (продуктовая линейка, мероприятия, документы);
• Формирование рассылок (смс, чат, почта);
• Работа с клиентской базой в CRM (заполнение, актуализация, постановка и отработка задач);
• Формирование предложений по скриптам и улучшению CRM, если считаете, что созданное до вас не актуально (мы открыты к диалогу).

Требования:

• Опыт работы в Call-Центре от 1 года;

• Навыки работы в CRM системах;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Трудолюбие, аккуратность и внимательность к деталям;

• Эмпатия к людям и в Вашей «прошивке» есть тактичность и желание помочь.

Условия:

• Возможность быть частью реализации крупного амбициозного проекта;
• Команда профессионалов с широким опытом, ориентированным на создание прорывных предложений и решений для образовательного сообщества;
• Сильная корпоративная культура и поддерживающая рабочая атмосфера;
• Возможность реализовать амбициозный проект и вырасти в нем;
• Постоянная работа;
• Удаленный формат работы в графике 2/2 с 08:00 до 20:00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Конкурентоспособная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц + квартальный бонус;
• Социальный пакет – медицинская страховка после 3 месяцев работы.