Менеджер службы заботы о клиентах (Секретарь Reception)

Школа СКОЛКА – инновационная частная школа, в основе образовательной модели которой лежит подход Complex Learning – обучение на основе решения реальных задач, позволяющее ученикам получить опыт через практику и понять взаимосвязь с будущей реальностью.

Кампус СКОЛКИ расположен на территории Инновационного центра «Сколково» и является частью этой уникальной экосистемы. Площадь школы – 22 000 кв.м. Общая вместимость – 825 учеников 1-11 классов.

Открытие школы – 2 сентября 2024 г.

Мы ищем профессиональных и энергичных специалистов на позицию "Менеджер службы заботы о клиентах (Секретарь Reception)", которые помогут нам создать атмосферу заботы и комфорта для наших учеников, родителей и гостей. Если Вы стремитесь к высокому уровню клиентского сервиса и готовы внести свой вклад в формирование уникальной образовательной среды, мы будем рады видеть Вас в команде СКОЛКИ!

Обязанности:

• Работа с посетителями, входящими запросами, переписка по электронной почте и в мессенджерах по всем возникающим вопросам: продуктовая линейка, мероприятия, документация и т.п.;
• Координационная и информационная поддержка сотрудников и учащихся школы;
• Работа с клиентской базой в CRM: заполнение, актуализация, постановка и отработка задач;
• Прием и распределение входящих звонков;
• Формирование СМС-, чат-, почтовых рассылок;
• Обработка входящей/исходящей корреспонденции;
• Формирование предложений по оптимизации клиентского сервиса;
• Работа в 1С СЭД (документооборот, работа по задачам);
• Организация и сопровождение очных встреч с клиентами;
• Ведение календаря встреч и мероприятий с клиентами;
• Помощь в осуществлении школьных проектов и мероприятий;
• Оформление пропусков.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или на аналогичной позиции - не менее 2х лет;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Высокий уровень эмпатии и умение выстраивать поддерживающий диалог со всеми участниками школьного сообщества: детьми, родителями, сотрудниками, посетителями школы;
• Уверенное владение ПК: пакет MS Office, почтовые серверы, социальные сети;
• Высокая скорость печати (слепой метод);
• Грамотная устная и письменная речь;

• Ответственность, высокая степень самоорганизации, способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Постоянная работа, полная занятость;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• График работы: понедельник-пятница, 8:00-17:00 (1 сотрудник), 11:00-20:00 (2 сотрудник);
• Конкурентоспособная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• Социальный пакет – ДМС (после 3 месяцев работы);
• Программа предоставления в аренду жилья на территории Сколково в соответствии с политикой школы;
• Сильная корпоративная культура и поддерживающая рабочая атмосфера;
• Доступ к инфраструктуре Сколково – территории инноваций и реализации смелых решений;
• Новое, современное и технически оснащенное здание школы, комфортное рабочее место, оборудованное всем необходимым для работы.

Этапы нашего знакомства:

• Телефонное собеседование и онлайн встреча с представителями HR команды;
• Интервью с непосредственным руководителем над вакантной позицией, где мы обсудим Ваш предыдущий опыт работы, профессиональные знания и навыки;
• Выполнение профессионального тестового задания;
• Сбор рекомендаций и проверка безопасности (проводится внутренней службой безопасности);
• Успешному кандидату, прошедшему все этапы, мы с радостью сделаем предложение о работе!