CRM / E-MAIL маркетолог клуба сёрфинга

Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW в связи с расширением приглашает кандидатов на вакансию "CRM / E-MAIL маркетолог". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие!

Обязанности:

​​​​​​​1. Разработка и реализация сrm / e-mail маркетинговых стратегий:
- Создание и внедрение crm / e-mail маркетинговой стратегии для привлечения, удержания и возвращения клиентов.
- Разработка цепочек писем, автоматических рассылок и персонализированных писем для различных сегментов клиентской базы.
- Постоянная оптимизация кампаний на основе анализа данных, тестирования и трендов.
- Работа с сегментацией базы данных (по демографии, покупкам, интересам).
2. Анализ и оптимизация кампаний:
- Проведение анализа эффективности рассылок на основе ключевых метрик.
- Регулярное проведение A/B тестирования для оптимизации.
- Разработка предложений по улучшению показателей crm / e-mail маркетинга на основе аналитики.
3. Увеличение клиентской базы и удержание подписчиков:
- Разработка и реализация стратегий по увеличению базы подписчиков.
- Поддержание актуальности базы данных, регулярное обновление и очистка от неактивных подписчиков.
- Работа над уменьшением отписок от рассылки через персонализацию контента и контроль частоты отправки писем.
4. Персонализация и сегментация:
- Сегментация базы подписчиков по различным критериям (интересы, поведение, демографические данные).
- Настройка персонализированных писем для различных сегментов (специальные предложения, рекомендации на основе предыдущих покупок).
- Использование триггерных писем для повышения релевантности рассылок.
5. Интеграция e-mail маркетинга с CRM и другими каналами:
- Интеграция e-mail маркетинга с CRM-системой для отслеживания и анализа клиентских данных, истории покупок и поведения пользователей.
- Координация e-mail маркетинговых активностей с другими каналами (социальные сети, контент-маркетинг, рекламные кампании).
- Работа над созданием омниканальных маркетинговых кампаний для повышения вовлеченности и продаж.
6. Работа с аналитикой и отчетностью:
- Сбор данных по эффективности кампаний, создание регулярных отчетов и предоставление результатов команде.
- Анализ метрик (открываемость, кликабельность, конверсия, отписки) для оценки и улучшения эффективности рассылок.
- Оценка ROI (возврат на инвестиции).
7. Оптимизация контента и дизайна
8. Обеспечение соответствия правовым нормам:
9. Управление программами лояльности и удержания клиентов:
- Разработка и проведение кампаний, направленных на повышение лояльности клиентов и увеличение повторных покупок.
- Внедрение и продвижение программ лояльности через, уведомление клиентов о бонусах, скидках и специальных предложениях.
- Работа с возвратом неактивных клиентов через реанимационные цепочки писем и персонализированные предложения.
10. Работа с клиентским опытом (Customer Experience):
- Отслеживание отзывов, фидбека и взаимодействие с клиентами для улучшения качества писем и кампаний.
- Взаимодействие с командой поддержки для решения запросов пользователей, связанных с рассылками.

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​1. Образование:
- Высшее образование в области маркетинга, экономики, рекламы, IT, управления бизнесом или смежных дисциплин (предпочтительно).
- Дополнительные курсы или сертификаты в сфере CRM, digital-маркетинга, анализа данных и управления клиентскими базами (желательно).
2. Опыт работы:
- Опыт работы в сфере crm / e-mail маркетинга, управления клиентскими базами или digital-маркетинга не менее 1-2 лет.
- Практический опыт работы с CRM-системами (например, МойСклад, Bitrix24, HubSpot, Salesforce) и платформами для автоматизации маркетинга.
- Опыт настройки и реализации многоканальных (омниканальных) маркетинговых кампаний через CRM-систему (e-mail, SMS, push-уведомления).
3. Навыки и знания:
- Работа с CRM-системами: Знание популярных CRM-систем (Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.), умение настраивать интеграции и автоматизировать процессы.
- Маркетинговая автоматизация: Опыт работы с инструментами автоматизации (триггерные рассылки, цепочки писем, персонализация).
- Сегментация и персонализация: Глубокие знания о методах сегментации клиентской базы и персонализации маркетинговых сообщений на основе поведенческих и демографических данных.
- Аналитика и работа с данными: Навыки работы с большими данными, использование аналитических инструментов для отслеживания ключевых метрик (LTV, Churn Rate, Retention Rate, CAC, ROI).
- Многоканальный маркетинг: Умение интегрировать CRM с различными каналами коммуникации (email, SMS, социальные сети, push-уведомления) и выстраивать омниканальные кампании.
- Оптимизация клиентского пути: Понимание Customer Journey и навыки разработки стратегий взаимодействия с клиентами на каждом этапе пути клиента.
4. Правовые аспекты работы с персональными данными:
- Понимание законодательства о защите данных (GDPR в ЕС, ФЗ-152 в РФ), навыки управления политикой конфиденциальности и согласиями на обработку данных.
- Обеспечение безопасности данных и соблюдение всех правовых норм при работе с персональной информацией.
5. Коммуникационные навыки.
6. Работа с отчетностью и KPI.
7. Управление программами лояльности.
8. Опыт интеграции CRM-систем с другими бизнес-приложениями.
9. Адаптивность и знание современных трендов.

Условия:​​​​​​​

• Стабильная конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж услуг

• График работы: 5/2: с 09.00 до 18.30 или с 10:00 до 19:30

• Корпоративные льготы, в том числе возможность тренироваться бесплатно

• Клубные скидки на туры

• Молодой, дружный коллектив, интересующийся катанием на волнах и сёрф-путешествиями