Специалист техподдержки (amoCRM)

Компания Madison Consult существует с 2015 года и является топовым сертифицированным партнёром AmoCRM, U-ON Travel, UIS, LIFE PAY, CoMagic и др. облачных сервисов. Наши эксперты отдела реализации проводят аудит бизнес-процессов компании и помогают выстроить эффективную дистанционную работу за счёт создания IT-инфраструктуры: мы подключаем и настраиваем CRM, IP-телефонию, прием платежей, онлайн-кассы, мессенджеры, чат-боты, сквозную аналитику, программы лояльности и другие digital-инструменты. А также помогаем привлекать и удерживать клиентов, обучаем и оказываем поддержку руководителям и собственникам бизнеса.

Мы ищем Менеджера техподдержки на полностью удалённую занятость.

Опыт работы с amoCRM и Wazzup на уровне администратора обязателен!

Если вы готовы своевременно отвечать клиентам, заботиться о них и обучаться технологиям компании, чтобы быть более компетентным при ответе, то ждем вас в нашей команде!

Что будете делать:

• Отвечать в клиентских чатах (своевременно, вежливо, не оставлять без внимания клиентские вопросы, даже если решение зависит не от вас),
• Передавать в работу проект от сейлза бизнес-аналитику и бизнес-инженеру: согласование встреч, графика, сбор недостающих данных,
• Контролировать работоспособность сервисов партнёров (если что-то не работает — выяснить, почему и когда будет работать, чтобы вовремя сориентировать клиентов),
• Отвечать на типовые вопросы от заказчиков по подключенным сервисам (технические навыки обязательно потребуются),
• Ставить задачи в Asana в нужный отдел, исходя из специфики задачи,
• Делать пролонгацию сервисов и услуг сопровождения, оказываемых клиенту (согласование и выставление счёта, контроль оплаты),
• Интересоваться успехами клиентов, выявлять новые задачи и возможности для сотрудничества,
• Заботиться о счастье клиентов.

Что ждём от вас:

• опыт работы с amoCRM (на уровне администратора),
• опыт настройки Wazzup,
• опыт работы с IP-телефонией,
• готовность изучить технические особенности других CRM-систем, телефонии, касс, интернет-эквайринга и проч.,
• клиентоориентированность (внимание к клиенту и высокий уровень сервиса),
• грамотная устная и письменная речь,
• желательно опыт работы в техподдержке или менеджером по работе с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа. Вы можете работать из любой точки мира, главное - стабильный интернет;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК;
• Фиксированный оклад;
• Испытательный срок: 1-2 месяца (полностью оплачиваемый);
• Оплачиваемый отпуск;
• Регулярное обучение. У нас есть база знаний, регулярные планерки, также вам будет помогать руководитель. Главное, чтобы вы были готовы много обучаться, находить и проверять информацию.
• Хоть мы и предлагаем удалённую работу, но несколько раз в год мы собираем весь наш коллектив, из разных уголков мира, в Москве на корпоративное мероприятие (проезд и проживание оплачивает компания).

Мы уверены, что только работая над сложными проектами, можно расти и развиваться профессионально, поэтому ищем талантливых людей, готовых принять наши вызовы.

Ждём ваших откликов!