Руководитель сервисной службы

ООО ГИЛЗА – торгово-производственная компания премиального сантехнического оборудования торговой марки WONZON & WOGHAND, Германия.

В нашем ассортименте - смесители для ванны, душа, раковины, биде разных конструкций, полотенцесушители и аксессуары этого знаменитого бренда.

В связи с активным развитием компании приглашаем в свою команду «Руководителя сервисной службы».

Должностные обязанности

• Создание Сервисного Отдела в Компании;

• На стартовом этапе - Самостоятельная работа с рекламациями, в том числе выезды к Покупателям и ремонт оборудования на месте;

• Разработка и утверждение сервисной политики Компании;

• Разработка бизнес-процессов направления «сервис»;

• Разработка, корректировка имеющихся и внедрение стандартов сервисного обслуживания;

• Создание внутренних и внешних нормативных документов;

• Организация информационно-технической инфраструктуры Сервисного Отдела;

• Организация взаимодействия со смежными службами компании;

• Организация взаимодействия и контроля авторизованных партнеров по сервисному обслуживание клиентов в ключевых для Компании регионах;

• Создание собственного Сервис-Центра компании с обслуживаемой территорией «г. Москва и Московская область»;

• Разработка внутренних регламентов и процессов СЦ, их внедрение и контроль;

• Контроль качества и сроков ремонта техники в СЦ;

• Подбор персонала;

• Формирование складских запасов запасных и расходных запчастей

• Производство ревизий склада брака и з/ч, оптимизация этих складских запасов;

• Разрешение нестандартных конфликтных ситуаций с клиентами Компании;

• Регулярное формирование заявок на запчасти и расходные материалы;

• Разработка и ведение документации по рекламациям, формирование рекламационной статистики, выявление узких мест по продуктам и разработка рекомендаций для производителя;

• Взаимодействие с производителем (вендором) по вопросам запчастей, расходных материалов и качества поставляемой продукции.

Требования к вакансии:

• Высшее техническое образование;

• Умение читать чертежи, электрические и монтажные схемы;

• Технический Английский язык (на уровне курса ВУЗа);

• Знание устройства и принципов работы оконечного сантехнического оборудования всех видов и классов, требований к качеству рабочих жидкостей, параметров бытовых электрических сетей;

• Знание конструкционных материалов, использующихся в производстве сантехнического оборудования и его основных комплектующих, их особенность, целесообразность применения, плюсы и минусы;

• Знание современных покрытий, применяющихся для оборудования ванных комнат и кухонь, нюансы их эксплуатации и обслуживания;

• Собственные навыки непосредственного монтажа, регулировки, обслуживания и ремонта оконечного сантехнического оборудования;

• Умение на момент становления службы время работать «В единственном лице»

• Высокие коммуникативные способности, умение общаться, корректно работать с возражениями;

• Знание продуктов MS Office;

• Знакомство с логикой и принципами работы с ПО «1С-предприятие»;

• Понимание основных принципов работы и сущностей CRM-систем, знание «Битрикс-24» – преимущество.

Условия:

-График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные: суббота и воскресенье.

-Официальное трудоустройство по ТК РФ.

-Социальный пакет: оплата отпусков и больничных.

-Комфортабельный офис в БП "Румянцево" (в шаговой доступности от метро "Румянцево") с удобной транспортной доступностью.

-Парковка для сотрудников.

-Оборудованное рабочее место: компьютер, служебный мобильный телефон с сим картой.