Специалист службы технической поддержки

Требования к кандидатам:

• Высшее, неоконченное высшее, средне-специальное образование
• Грамотная устная и письменная речь
• Знание ПК (МS Office, Internet, Word, Excel)
• Преимуществом будет опыт работы на аналогичной позиции
• Свободное владение русским и казахским языками (устной и письменной речью).
• Стрессоустойчивость

Должностные обязанности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов, обращений, жалоб и запросов Потребителей.
2. Работа с клиентскими и потребительскими жалобами и пожеланиями;
3. Обработка входящих запросов/заявок поступаемых на Email, WhatsApp (и прочих мессенджеров) от Потребителей.
4. Ввод в базу данных полученной информации;
5. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен и условий Компании.
6. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.
7. Обеспечивает в работе с Клиентами и Потребителями точность, оперативность, ответственность и компетентность.
8. Оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов и заинтересованным подразделениям Фирмы.
9. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим специалистам службы поддержки.
10. Обеспечивает полный цикл сопровождения Потребителя до закрытия его заявки/запроса/жалобы.
11. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации в рамках работы проводимой специалистом службы поддержки.