Специалист службы технической поддержки клиентов (Help Desk)

• Работа в офисе;
• Прием заявок от корпоративных клиентов при возникновении проблем на сети;
• Регистрация обращений клиентов в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами и оперативное решение проблемы на сети силами компании и/или партнеров;
• Своевременная эскалация при длительном решении проблемы на сети;
• Работа с внутренней базой данных;
• Подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для клиентов;
• Сбор и документирование технической информации;
• Ведение переписки с клиентами и партнерами по техническим вопросам;
• Предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю.

Требования:

• Высшее техническое образование в области телекоммуникаций (либо текущее обучение на последних курсах технических ВУЗов на соответствующей специальности);
• Проактивный подход к работе, нацеленность на результат;
• Готовность перевыполнить задачу для достижения идеального результата;
• Желание обучаться и развиваться;
• Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
• Стрессоустойчивость и терпеливость;
• Готовность нести ответственность за свои действия;
• Грамотная письменная и устная речь (русский, английский, казахский);
• Русский язык в совершенстве (C2), письменный английский язык не ниже intermediate (B1), разговорный английский язык не ниже intermediate (B1) и знание казахского языка желательны;
• Понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных).

Условия:

• предварительное обучение/стажировка;
• ПОСМЕННАЯ РАБОТА - день/ночь/выходной/выходной (12 часов днем (с 8-00 до 20-00), 24 часа отдых, 12 часов ночью (с 20-00 до 08-00), 48 часов отдых);
• Трудоустройство в соответствии с законодательством РК;
• Заработная плата: на испытательном сроке (1 месяц) - 100 тыс. тенге на руки, после окончания испытательного срока - 150 тыс. тенге на руки, по истечении 6-го месяца с начала работы - 200 тыс. тенге на руки;
• Перспектива карьерного роста.

Будем рады видеть в своей команде новых профессионалов!