Супервайзер/руководитель группы в контактный центр

Ищем в команду опытного супервайзера/руководителя группы !

Обязанности:

• Профессиональная работа в CRM Битрикс 24 в роли администратора, в конструкторе скриптов. Общий контроль контакт-центра;

•     Достижение и анализ ключевых показателей эффективности (KPI);

•     Формирование контакт-центра;

•     Контроль и улучшение работы операторов (прослушивание разговоров, улучшение дикции и прочее);

•     Способность работать в команде

•     Разработка и адаптация скриптов и алгоритмов для операторов;

•     Обучение и аттестация операторов совместно с HR;

•     Организация работ для бесперебойного функционирования контакт- центра;

•     Составление и анализ отчетов;

Требования:

•  Знание системы crm Битрикс24 на профессиональном уровне. Опыт работы супервайзером в контакт центре не менее 2 лет.

•     Желание постоянно развиваться и расширять свои знания, быть готовым к новым вызовам.

•     Готовность эффективно выполнять несколько задач одновременно и реагировать на изменения с позитивным настроем.

•     Готовность нести ответственность за свои действия и действия команды.

•     Проявление инициативы в достижении целей компании с привлечением всей команды.

•     Активное участие в мероприятиях, направленных на адаптацию новых сотрудников.

Опыт работы супервайзером в контакт центре не менее 2 года.

•     Желание постоянно развиваться и расширять свои знания, быть готовым к новым вызовам.

Важно! Опыт на такой должности необходим, ждем ваши отклики, если увидели себя в это должности !