Инженер технической поддержки (ночь)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.

Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний

Приглашаем в команду Дежурного инженера технической поддержки на проект по внедрению и развитию «Витрина данных ЕГРН»

Обязанности:

• Работа с заявками заказчика в системе Service Desk согласно регламенту
• Мониторинг новых обращений, переоткрытых или переведенных обращений от других подразделений
• Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии
• Контроль SLA и исполнения обращений
• Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них
• Настройка и администрирование систем мониторинга и журналирования
• Настройка, администрирование, мониторинг стендов разработки и тестирования
• Поиск и устранение проблем в работе стендов
• Мобилизации команды, в случае возникновения аварийных ситуаций

• Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода;
• Опыт технической поддержки по стандартам ITIL;
• Понимание работы Docker;
• Практический опыт работы с системами «Service discovery» и хранения конфигураций сервисов (Consul, Zookeeper и.д.);
• Практический опыт работы системным инженером/администратором;
• Базовые знания по системам Linux ;
• Практический опыт работы с User Stories, Use Cases (Jira + Confluence);
• Понимание работы http и компьютерных сетей.

Будет плюсом:

• Опыт работы с БД Postgre;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana+Prometheus, Zabbix);
• Опыт работы со стеком ELK или EFK;
• Опыт работы с серверами очереди сообщений Apache Kafka, RabbitMQ и т.д.
• Опыт чтения логов, конфиг-файлов, а также кода
• Навыки работы с баг-трекером (Jira/ Redmine/ YouTrack/ прочее)
• Опыт работы с государственными заказчиками

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удаленный формат работы с локацией на территории РФ;
• График работы: 2/2, ночные смены с 21 до 9 по мск.