Специалист технической поддержки/Клиентский менеджер

Компания M&R Perfume занимается производством и реализацией парфюмерии и косметики. Продукция компании представлена на маркетплейсах и входит в ТОП в своей нише парфюмерии.

Сейчас в связи с активным ростом компании ищем в команду клиентского менеджера по маркетплейсам/ специалиста технической поддержки.

Вам предстоит:

• Общаться с клиентами в чате маркетплейсов (Wildberries, Ozon);
• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах;
• Понимать требования и суть обращений клиентов, работать с рейтингом (отмена негатива, замена испорченного продукта, работа с технической поддержкой касательно рейтинга);
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
• Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу покупателей (настройка телеграмм -ботов, рассылка акций, анализ возвратной группы и повторных покупок);
• Развивать службу технической поддержки, предлагать улучшения для команды.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в поддержке клиентов;
• Отличные письменные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами;
• Грамотный русский язык;
• Умение сглаживать конфликтные ситуации и поддерживать клиентоориентированный сервис;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе (умение самостоятельно ставить задачи и расставлять приоритеты);
• Понимание маркетинга;
• Умение работать с телеграмм ботами;
• Внимательность к деталям, грамотность, исполнительность;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office, хорошее знание Excel.

Что готовы предложить:

• Полный рабочий день в удаленном формате работы;
• График работы: пн.-пт., 40 часов в неделю, гибкое начало и окончание дня;
• Всегда своевременная оплата труда (2 раза в месяц), оклад + KPI;
• Оформление по ТК РФ, оплата отпуска, больничного, праздников;
• Быстрый карьерный рост и возможность расти финансово;
• Интересные задачи и постоянное профессиональное развитие;
• Дружная команда, всегда поддержат и подскажут;
• Корпоративное обучение и опытный наставник на старте.