Менеджер по претензиям
Компания ООО «ЭлКомТулс» успешно работает на рынке инструмента и запчастей. Молодая и быстрорастущая Российско-Китайская компания, имеющая свое производство в КНР, производит все товары под своим брендом, ищет в дружную команду единомышленников сотрудника по вакансии:
Менеджер по претензиям.
Обязанности:
-
Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов;
-
Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону;
-
Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/жалобы;
-
Оформление возвратных документов согласно претензий клиентов;
- Отражение результатов претензионной работы в учетных системах;
-
Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.
- Релевантный опыт работы по претензиям не менее 1 года;
- Опытный пользователь ПК (MS Office, 1С, CRM);
- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, способность к обучению, инициативность, умение планировать свое рабочее время;
-
Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.
- Полная занятость, 5/2, рабочее время с 09:00 до 18:00 (возможно с 08:00-17:00);
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- Наставничество в лице Коммерческого директора;
- Работа в офисе на Юге Москвы, МЦД Красный Строитель, м. Пражская;
- Чай, кофе, вода в офисе;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск по законодательству 28 кал.дней;
- Дружный коллектив.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).