Руководитель службы поддержки

Кто мы?

Компания «АктивБизнесКонсалт» работает с проблемными активами с 2013 года и входит в группу Сбер. Наша команда сопровождает процесс урегулирования задолженности на всех этапах: досудебном, судебном и в момент исполнительного производства.

В 2018 году под брендом VS Robotics мы начали разработку собственных IT-решений, поскольку всегда уделяли особое внимание развитию технологий. Мы всегда использовали инновационные IT-решения и искусственный интеллект при автоматизации рабочих процессов.

Сегодня наша команда создает на отечественном ПО технологичные продукты, которые помогают сокращать расходы на коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и легко адаптируются под любые направления бизнеса. Наши флагманские продукты: робот-оператор, система речевой аналитики, распознавание речи и голосовой скоринг применяются в крупнейших компаниях России и СНГ.

АБК является аккредитованной IT-компанией и входит в перечень системообразующих организаций, ведущих деятельность в сфере информационных технологий.

По итогам 2020 и 2021 года по версии портала Cnews мы входим в ТОП-3 крупнейших игроков России в области AI.

Мы ставим перед собой самые амбициозные задачи и уже сейчас создаем продукты, которые в скором времени удивят мир.

Мы ищем сотрудника, у которого есть:

• Высшее образование в сфере ИТ, менеджмента или смежных областях
• Подтвержденный опыт управления командами технической поддержки от 2 лет, предпочтительно в компаниях, разрабатывающих B2B SaaS-решения
• Глубокое понимание принципов работы систем автоматизации коммуникаций, речевых технологий и искусственного интеллекта
• Практический опыт работы с методологиями ITIL и ITSM, подтвержденный соответствующими сертификациями
• Уверенное владение инструментами анализа данных (Excel, Power BI, Tableau) для создания дашбордов и отчетов по эффективности поддержки
• Базовые знания в области DevOps: понимание принципов CI/CD, опыт работы с системами контейнеризации (Docker), мониторинга (Prometheus, Grafana) и управления конфигурациями (Ansible, Puppet)
• Знание основ программирования и умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач (Python, Bash)
• Опыт проведения нагрузочного тестирования и оптимизации производительности систем поддержки
• Навыки управления проектами по методологиям Agile (Scrum, Kanban) и опыт работы с соответствующими инструментами (Jira, Trello)
• Отличные коммуникативные навыки, опыт проведения презентаций для высшего руководства и ключевых клиентов
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности и высокой неопределенности

Плюсом будет:

• Опыт внедрения систем машинного обучения в процессы поддержки клиентов
• Опыт проведения внутренних аудитов и подготовки к сертификации
• Навыки технического письма, опыт создания документации и обучающих материалов

Что предстоит делать?

• Стратегическое управление и оперативная координация работы первой и второй линий поддержки
• Разработка, внедрение и постоянная оптимизация процессов поддержки, включая SLA, KPI и методологии решения инцидентов
• Создание и реализация комплексной стратегии повышения удовлетворенности клиентов
• Проведение регулярного анализа эффективности работы команд поддержки, включая метрики первого отклика, времени решения, повторных обращений и удовлетворенности клиентов
• Разработка и внедрение программ обучения и развития для персонала поддержки, включая технические навыки и soft skills
• Активное взаимодействие с командами разработки и продакт-менеджерами для улучшений продуктов на основе обратной связи от клиентов
• Внедрение и оптимизация инструментов автоматизации поддержки, включая чат-боты, базы знаний и системы самообслуживания
• Участие в процессах DevOps, включая настройку мониторинга, автоматизацию деплоев и управление конфигурациями для обеспечения бесперебойной работы продуктов
• Разработка и поддержание планов обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления для критических систем поддержки

Что мы предлагаем?

• Конкурентная заработная плата и годовая премия
• Оформление согласно ТК РФ, выплаты 5 и 20 числа каждого месяца
• Пятидневка с «короткой» пятницей, по согласованию с руководителем возможен гибкий график работы или дистанционный
• Рабочий ноутбук
• Культура открытости, наставничества и взаимопомощи
• Работа строится по Agile-схеме с двухнедельными спринтами
• Сложные и интересные задачи в собственных highload-проектах, работа с современным востребованным стеком
• Возможность предлагать идеи и развивать экспертизу в сфере AI и Big Data
• Обмен опытом на совместных синках с лидами экспертизы
• Возможность «пощупать» новые технологии и прокачать скиллы
• Карьерные перспективы в рамках компании и экосистемы Сбера
• Льготная ипотека, в т.ч. рефинансирование
• СберКарта с бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 10% бонусами СберСпасибо
• Доступ в СберКлуб: корпоративные скидки и дисконт-программы от партнеров экосистемы Сбера
• Бесплатная подписка «СберПрайм+» с бонусами и скидками от Сбера и партнёров (включая Окко, Сбермобайл, Звук, СберМаркет, МегаМаркет и т.д.)
• Скидка в СберСтрахование
• Корпоративная пенсионная программа
• Скидки на: онлайн изучение английского языка, посещение фитнес клуба World Сlass & UFC GYM
• Активная корпоративная жизнь команды, награды, подарки
• Для кандидатов с локацией в Москве доступен комфортный офис (МЦК / м. Кутузовская): оpen-space, кухня, кофемашина и корпоративный тренажерный зал

Добро пожаловать в команду АБК!