Специалист службы поддержки пользователей сервисов Плюс и Фантех

от 30 000 ₽

Нет опыта

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

Помогайте нам улучшать впечатления от развлекательных сервисов Яндекса: Музыки, Книг, Кинопоиска, Афиши и Билетов.

Какие задачи вас ждут:

рассказывать пользователям о сервисе в чатах и по электронной почте,
собирать обратную связь;
работать в панели администратора и редактировать шаблоны ответов;
общаться с разработчиками, менеджерами и другими специалистами, сообщать им о проблемах;
выполнять другие задания, связанные с работой поддержки (за дополнительную плату).

Мы ждём, что вы:

грамотно говорите и пишете;
обладаете базовыми техническими знаниями;
исполнительны и ответственны;
легко находите нужное в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации;
спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым.

Для работы потребуются:

компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс;
тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, полную занятость;
удалённую работу 5/2 с рабочими субботой и воскресеньем. Графики 15:00 до 00:00 часов или 16:00 - 01:00 часов по Москве;
сдельную оплату и стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 30 000 рублей (после вычета налога). Премия до 50% зарплаты зависит от достигнутых целей (KPI). Доплата за работу в ночное время — 20%;
возможности роста и развития;
оплачиваемое онлайн-обучение по графику 5/2 перед стартом;
оплату больничных и отпусков;
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
компенсацию затрат на интернет;
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.

Вакансия опубликована: 14 января 2025, Улан-Удэ

Похожие вакансии

Специалист поддержки пользователей Плюса и развлекательных сервисов (Фантех)

от 30 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Яндекс Крауд

4,0 1 750 отзывов

Улан-Удэ,

15 января 2025

Ночной специалист службы поддержки пользователей в Плюс и Фантех

от 30 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Яндекс Крауд

4,0 1 750 отзывов

Улан-Удэ,

15 января 2025

Что говорят сотрудники

Все 180 отзывов по этой специальности

Работал меньше года

2,2

Что нравится

Работа сложная, если ответственно к ней относится, но интересная.

Очень много знаний в базе знаний, очень много админок, интересные кейсы.

Удаленный формат.

Этика компании делает взаимоотношения в коллективе комфортными.

Что можно улучшить

Оплата труда несоизмеримо низкая в отношении задач и загруженности.

Очень слабое обучение, 90% необходимо изучать в свободное время и в процессе работы. Это интересно, но не все так делают, много ошибок.

Проверки - дикий рандом.

Саппорт должен работать супер быстро, супер точно и но супер дешево.

Постоянное переиначивание внутренних правил, которые ухудшают условия труда, удешевляют труд.

Каждый день изменения, необходимо тщательно следить на десятком рабочих чатов.

База знаний хромая и противоречивая.

График дня неудобный, может быть так что 3 часа без возможности отойти в уборную, а могут поставить перерыв через час после начала рабочего дня. Необходимо отчитываться за каждую минуту, которую задержался с пользователями.

Просто так больничный, отгул не взять - обязательно искать замену.

Праздничные дни рабочие, а пожелания лишь для виду спрашивают.

На словах всё красиво и правильно - на деле это не так.

Работал 3-5 лет

4,8

Что нравится

Действительно развитая удаленная работа, своя экосистема продуктов, которая постоянно улучшается и мнение сотрудников учитывается. Возможность развиваться в разных направлениях и пробовать новое.

Что можно улучшить

Есть высокий уровень хаоса, не всегда оправданный и нужный. Условия работы сильно зависят от того, в какую команду попадешь и нет прямой возможности на это самостоятельно повлиять.

Работаю меньше года

4,2

Что нравится

Удалённая работа — это удобно, отношение людей и помощь вокруг от коллеги хорошая.

Что можно улучшить

Заработную плату улучшить) сдельная оплата фигня полная

Яндекс Крауд

Открытый работодатель

4,0

Очень хорошо

76%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,4

Условия труда

4,5

Коллектив

4,2

Руководство

3,1

Уровень дохода

4,3

Условия для отдыха

3,4

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 1 750 отзывов

95% Удаленная работа

84% Своевременная оплата труда

74% Гибкий рабочий график

52% Оплата больничного

43% Профессиональное обучение

35% Система наставничества

27% Медицинское страхование

24% Оплата мобильной связи

19% Корпоративные мероприятия

10% Удобное расположение работы

3% Наличие кухни, места для обеда

2% Компенсация питания

1% Корпоративный транспорт

1% Оплата транспортных расходов

1% Место для парковки

Похожие вакансии

Специалист письменной поддержки сотрудников

до 43 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист технической поддержки пользователей

от 30 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Ночной специалист службы поддержки пользователей

от 30 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Ночной специалист технической поддержки

от 30 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист чат-поддержки (в Яндекс)

30 000 - 77 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист службы поддержки пользователей сервисов Плюс и Фантех

Специалист технической поддержки

Специалист поддержки

Специалист поддержки чат пользователей музыки