Руководитель удалённой службы поддержки

Ищем руководителя в голосовой канал поддержки пользователей (КЦ). Ждём человека, с которым наша поддержка станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.

Какие задачи вас ждут:

• управлять командой из 20—30 человек;

• отвечать за операционные показатели команды;

• выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;

• контролировать и повышать качество работы сотрудников;

• организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;

• взаимодействовать с другими командами Яндекса;

• мотивировать команду на хороший результат.

Мы ждем, что вы:

• руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;

• управляли командой из 10+ человек;

• умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;

• умеете договариваться с людьми;

• знаете разные методы мотивации команды;

• знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;

• вели проекты;

• эффективно используете методы тайм-менеджмента.

Будет плюсом, если вы:

• имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов);

• знаете, что такое хороший клиентский сервис :)

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство и полную занятость;

• удалённую работу и график 5/2, в промежутке с 9 до 18 часов по Москве;

• почасовую оплату по ставке 355 рублей в час (на руки), ежемесячную премию до 10 000 рублей;

• возможности роста и развития;

• оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;

• оплату больничных и отпусков;

• онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);

• компенсацию затрат на интернет;

• скидки от партнёров и на продукты Яндекса;

• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.