Руководитель команды удалённой поддержки

Мы стремимся к тому, чтобы Яндекс ассоциировался у пользователей не только с технологиями, но и с дружелюбным отношением к людям. Поэтому так важна работа поддержки: каждый день её сотрудники отвечают на множество звонков и писем с вопросами и предложениями. Ищем грамотного руководителя, который задаст удалённым саппортам нужный вектор и на своём примере покажет, как выстраивать позитивное общение с разными людьми. Вас ждут интересные задачи каждый день, дружная команда и возможность влиять на то, как сервисы Яндекса общаются с пользователями.

Что нужно делать:

• руководить командой из 20–30 человек;
• отвечать за показатели качества;
• решать интересные и нестандартные задачи;
• заниматься техническими процессами — в первую очередь по обработке запросов пользователей;
• если нужно, работать в связке с другими командами Яндекса;
• поддерживать и развивать своих сотрудников, мотивировать на результат.

Мы ждём, что вы:

• руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
• управляли командой из 10+ человек;
• умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
• умеете договариваться с людьми;
• знаете разные методы мотивации команды;
• знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
• вели проекты;
• эффективно используете методы тайм-менеджмента.

Будет плюсом, если вы:

• имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов);
• знаете, что такое хороший клиентский сервис :)

Условия:

• официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный;
• комфортная удалённая работа — не нужно стоять в пробках, гладить по утрам рубашки, собирать команду в офисе;
• обучение перед стартом: сначала расскажем о должности, потом обучим продукту;

• график 5/2, полная занятость, суббота и воскресенье — выходные. Рабочие часы можно выбрать: с 9 до 18 или с 10 до 19 часов по Москве;

• почасовая оплата труда - 355 руб/час на руки, возможна премия до 10 000 рублей;

• страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и критических заболеваний;
• скидки от партнёров Яндекса: на обучающие курсы, книги, фитнес, поездки, технику, медицинские и бьюти-услуги;
• возможность отвечать за качество и восприятие продуктов крупной IT-компании;
• энергичная и сильная команда, вместе с которой можно расти.

Ждём вашего отклика и будем рады видеть в команде!