Спасатель в службу поддержки в Яндекс Плюс

Яндекс Плюс — это единая подписка на сервисы Яндекса. Миллионы подписчиков Плюса получают доступ к КиноПоиску и Яндекс Музыке, кешбэк баллами, который можно тратить на поездки на Такси и покупки на Маркете. Иногда у пользователей возникают вопросы по поводу преимуществ подписки, списания оплаты, обмена баллов на деньги. Если трудности возникают, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем в команду вежливых и ответственных операторов входящей линии. Если любите общаться с людьми и хотите сделать жизнь пользователей лучше — приходите к нам.

Ваши задачи:

• отвечать на звонки клиентов;

• отвечать на обращения по электронной почте и в чатах;

• решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;

• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском языке;

• имели опыт работы в колл-центре;

• умеете работать с большим объемом информации;

• внимательны к деталям;

• можете работать с однообразными задачами;

• способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;

• опытный пользователь ПК;

• обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;

• любите людей и особенно — наших пользователей.

Для работы вам понадобятся:

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.12 и выше, 2-ядерным процессором (не ниже Pentium, кроме PentiumD) и объёмом оперативной памяти не менее 4 ГБ;

• проводная гарнитура;

• стабильный проводной интернет со скоростью не ниже 20 Мбит/с, пинг до 30 мс (чем меньше, тем лучше);

• установленная оперативная память: не менее 4 ГБ;

• процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

• частота процессора: от 1 ГГц и больше;

• тихое место без постороннего шума.

Вы получите:

• возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;

• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества и многое другое​;

• онлайн-консультации врачей​;

• страхование от несчастных случаев, скидки от партнёров;

• возможности роста и развития в крупной IT-компании.

• график 5/2 с плавающими выходными с фиксированными сменами длительностью 8 часов (сотрудник составляет график с куратором на месяц вперёд, слоты обговариваются на собеседовании);

• бесплатную ip-телефонию;

• удаленное оплачиваемое обучение;

• официальное оформление по совместительству с первого дня обучения;

• средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости — 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI).

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть позже мы проверим ваше резюме и, в случае положительного решения, пригласим на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.