Руководитель группы в колл-центр

Мы – успешно развивающаяся компания в сфере финансовых технологий, основанная профессионалами с более чем 10-летним опытом на рынке онлайн-кредитования.

В наш комфортный офис мы приглашаем лучших из лучших и предлагаем отличную перспективу карьерного роста и развития вместе с компанией.

Обязанности:

50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;

• Обучение и наставничество сотрудников;
• Организация работы специалистов группы call-центра;
• Достижение целевых показателей работы группы операторов;
• Составление графика работы согласно прогнозируемой нагрузке;
• Мониторинг трудовой дисциплины (перерывы, выход в смену, обмены сменами);
• Участие в разработке методологической базы (процессы, процедуры, регламенты для сотрудников);
• Работа с отчетностью, проведение анализа по отклонениям и принятие решений по их улучшению;
• На время основного отпуска менеджера по качеству оценка работы сотрудников по чек-листу;
• Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и мероприятий по повышению качества работы с клиентами;
• Работа с претензионными обращениями в call-центр по устным и письменным каналам.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре от 1 года обязателен;
• Сильные лидерские качества, умение работать в команде;
• Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом (действует реферальная программа "Приведи друга")

• ​​​​​Заработная плата: оклад (от 55.000 рублей на руки) + квартальный бонус;
• График работы: 5/2, с 9:00 -18:00 или с 10:00 -19:00;
• Полностью белую заработную плату, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Социальные гарантии (оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные, отпуска);
• Светлый, уютный офис (ул. Ульянова 26/11);
• Молодой, дружный коллектив.