Deputy Head of Client Support

Привет, это команда ID SUPPORT:)
Уже 5 лет мы являемся частью холдинга IDF Eurasia и оказываем поддержку клиентам крупнейшего финансового онлайн-сервиса в России - Moneyman.
В нашей команде более 70 сотрудников, оказывающих высокий уровень клиентской поддержки. Мы постоянно развиваемся и растём, поэтому нашей команде нужен Deputy Head of Client Support в Минский офис.

Что предстоит делать:

- Руководить командой клиентской поддержки (40+ сотрудников - 4 команды поддержки). В прямом подчинении: Team Lead (4 сотрудника), Quality Control, Training Experts, Knowledge Base Expert, Automation Specialist.

- Участвовать в найме и адаптации новых сотрудников.

- Планировать бюджет и штат, а также развивать сотрудников.

- Разрабатывать системы мотивации и оптимизировать процессы.

- Распределять приоритеты и контролировать выполнение KPI.

- Проводить 1-2-1 встречи и Performance Review.

- Подготавливать задачи для планирования спринтов.

- Согласовывать счета и контролировать их оплату.

- Полностью погрузиться в детали продукта и основные бизнес-процессы.

- Взаимодействовать с другими подразделениями для улучшения клиентского сервиса.

Требования:

- Высшее образование и опыт в клиентском сервисе (3+ лет, 1+ год на руководящей позиции).

- Умение работать с CRM/хелпдеск системами и Excel.

- Умение быть лидером для своей команды, а также опыт выстраивания эффективной командной работы.

Мы предлагаем:

- График 5/2 с гибким началом рабочего дня.

- Белая заработная плата.

- Компенсация курсов английского языка.

- 5 days off в год.

- ДМС после испытательного срока.

- Приятная корпоративная культура без бюрократии.

- Зарплата обсуждается на собеседовании.

Ждем вас в команде ID Support :)