Специалист службы поддержки в соцсетях

Яндекс Маркет — один из лидеров на рынке электронной коммерции в России. Ежедневно десятки тысяч магазинов размещают здесь сотни миллионов предложений. Мы ищем специалиста, который будет отслеживать обсуждения Маркета в социальных сетях, переписываться с партнёрами, решать их проблемы и отвечать на вопросы от лица компании. Главное в этой работе — уважительно и немножко с юмором вести диалог и обладать искренним желанием помочь.

Какие задачи вас ждут:

• заниматься мониторингом обсуждения Маркета в блогах и социальных сетях, на форумах и сервисах отзывов;
• находить ответы на вопросы;
• вести диалог с партнёрами Маркета от лица компании, отвечать на их вопросы и решать проблемы вместе с внутренними службами сервиса;
• обобщать вопросы и проблемы пользователей, чтобы улучшать продукты компании.

Мы ждем, что вы:

• свободно ориентируетесь в соцсетях;
• печатаете быстро и без ошибок;
• любите людей, можете поддержать и успокоить их;
• любите русский язык и умеете объяснять сложное просто и понятно;
• на собеседовании сможете включить демонстрацию экрана: мы проверим грамотность в режиме реального времени;
• имеете компьютер, который позволяет комфортно работать в браузере даже при множестве открытых вкладок, и одновременно с этим способен передавать демонстрацию в ZOOM в хорошем качестве.

Будет плюсом, если вы:

• вели текстовый блог на любой платформе на любую тему;
• разбираетесь в устройстве сайтов и мобильных приложений;
• умеете работать и в команде, и самостоятельно;
• способны быстро сориентироваться и решить проблему в напряженных условиях;
• знаете и умеете пользоваться Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом;
• работали специалистом службы поддержки;
• покупали на Маркете.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление на полную занятость с первого дня;
• удалённую работу из любого удобного вам места;
• стабильный доход: выплаты 2 раза в месяц;
• компенсацию расходов на интернет;
• график 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
• удалённое оплачиваемое нами обучение;
• профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культуру открытости и взаимопомощи.