Support Specialist

OrganicSoft - продуктовая команда экспертов индустрии Health & Fitness, резидент ПВТ. Мы делаем продукты, которые помогают людям становиться здоровее и счастливее. В нашем портфеле 5 приложений и более 20 млн пользователей по всему миру, и все это мы делаем небольшой, но дружной командой крутых специалистов.

Мы расширяем команду поддержки пользователей наших мобильных приложений, чтобы окружить заботой и вниманием каждого юзера и ищем Специалистов поддержки пользователей на вечерние и ночные смены.
Если ты готов помогать с любыми вопросами и проблемами, с которыми могут столкнуться наши пользователи, знакомься с подробностями ниже!

Чем предстоит заниматься:

• поддерживать пользователей: отвечать на отзывы, предоставлять оперативную и регулярную обратную связь, при необходимости перенаправлять проблемы клиентов к нужным специалистам

• анализировать проблемы, которые поступают от пользователей, генерировать идеи по улучшению продуктов и процессов

• плотно взаимодействовать с документацией и общаться с пользователями на английском языке (CRM Intercom)

Что мы ожидаем:

• Уровень владения английским B2+
• Рассмотрим как специалистов без опыта, так и с опытом до 1 года в роли Support в IT-компании
• Развитые межличностные и коммуникативные навыки
• Умение работать автономно и принимать решения в ситуации многозадачности
• Эмпатичность, умение ясно и грамотно излагать свои мысли, навыки тайм-менеджмента
• Умение выслушивать потребности пользователей и находить решения

Что мы предлагаем:

• Фултайм с гибким* графиком и гибридным форматом работы

• Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату с привязкой к $

• Современное техническое оснащение (мощное железо, дополнительные мониторы, и все, что нужно для работы) в комфортном офисе в самом центре города (ст.м. Немига, БЦ Royal Plaza)

• Отпуск - 25 календарных дней

• Чай, кофе, фрукты, снеки в офисе

• Условия для карьерного и профессионального роста

• Пятничные командные обеды за счет компании, подарки сотрудникам к значимым датам и праздникам, корпоративные мероприятия

• Открытый и прозрачный менеджмент

• Ламповую атмосферу в команде и интересные вызовы

*Важно: вакансия предусматривает два варианта работы:
1. Вечерняя смена - 17:00-02.00
2. Ночная смена - 02.00-11.00
У нас гибкий график (5/2 с плавающими выходными).

При отклике на вакансию, в сопроводительном письме указывайте, пожалуйста, предпочтительную для вас смену, а также готовность их чередовать. Возможна работа по указанным часам, при нахождении в других часовых поясах.

Вакансия предусматривает выполнение тестового задания.