Руководитель группы технической поддержки партнеров

• Выстраивать операционные процессы позволяющие своевременно корректировать работу сервиса по замечаниям пользователей сервиса, улучшать качество и эффективность команд, оптимизировать существующие и внедрять новые процессы, оперативно реагировать на изменения;

• Внедрять процессы позволяющие технической поддержке повышать эффективность работы и поддерживать функционирование сервисов в архитектуре Lamoda;

• Участвовать в запусках проектов, направленных как на улучшения внутри поддержки, так и продуктовых. Взаимодействовать с командами продукта и разработки.

Мы ожидаем:

• Опыт управления распределённой командой (от 10 человек);
• Понимание, как устроены механизм и процессы службы поддержки;
• Понимание технических аспектов работы и взаимодействия сервисов;
• Опыт с Python, JS, SQL;
• Умение работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса;
• Опыт взаимодействия с продуктовыми командами;
• Опыт создания отчётности и системы контроля эффективности работы специалистов контакт-центра или служб поддержки;
• Умение применять ключевые принципы проектной деятельности.