Руководитель отдела технической поддержки пользователей

Про компанию:
Магнит – это одна из крупнейших розничных сетей России, которая трансформируется в большую цифровую компанию

МагнитTech – это опытная команда из 4 500 IT специалистов, которая создает экосистему современных цифровых продуктов Магнит: доставка продуктов, лекарств, инструменты для обеспечения лояльности клиентов, спец. проекты и продукты для внутренних нужд компании

Стек технологий:
Windows/Macintosh/iOS, ITIL, Active Directory, Bitrix/BMC, Jira, Confluence, SCCM

Вместе с нами ты будешь:

• Обеспечивать поддержку внутренних пользователей и рабочих мест
• Организовывать процесс управления обращениями и инцидентами в рамках сопровождения рабочих мест и учетных записей
• Обеспечивать процесс онбординга сотрудников в первый день трудоустройства (выдача техники, предоставление доступов)
• Реализовывать проект по миграции Service Desk от МагнитМаркета в систему Магнита BMC Remedy (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания в BMC Remedy, интеграция с IDM и пр.)
• Разрабатывать и внедрять SLA в рамках каталога сервисов поддержки
• Разрабатывать и внедрять KPI подразделений поддержки
• Готовить регламенты и стандарты по работе с обращениями, управлению рабочими местами и периферийным оборудованием
• Мигрировать все рабочие места в домен, управлять образами ПК
• Контролировать и готовить регулярную отчетность и аналитику по деятельности подразделения
• Развивать каналы поступления обращений и коммуникаций с внутренними сотрудниками

Что для нас важно:

• Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой - от 10 человек
• Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise
• Опыт подготовки и актуализации стандартов, регламентов и инструкций для специалистов и сотрудников смежных подразделений
• Опыт построения с нуля процессов Управления Запросами, Каталогом ИТ-сервисов, SLA
• Опыт работы с подрядными организациями
• Умение предоставлять ценность ИТ-услуги конечному пользователю
• Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей
• Опыт написания инструкций для пользователей
• Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы, вести конструктивный диалог с клиентом
• Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщиком задач (Jira, BMC, Bitrix) и базы знаний (Confluence)
• Опыт работы с SCCM
• Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS
• Опыт работы с Kaspersky EndPoint Security
• Опыт работы с ОС: Windows, MacOS, Ubuntu

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию
• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально)
• Сильную команду: выходцы из Lamoda, Yandex, Avito, VK, Delivery club, Tinkoff, Ostrovok, Vprok.tech, X5.tech
• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
• Технику для работы (MacBook или HP)
• График работы 5/2 с гибким началом
• Работу в максимально уютном офисе в Москве, Ленинградский просп., д. 15, стр. 1 и Иннополисе, ул. Университетская, д. 7 (гибридный формат работы)
• Обучение - мы оплачиваем обучение на курсах и участие в конференциях, обмениваемся опытом и брейнштормим в рамках QA гильдии направления
• Возможность проведения и участия в митапах, хакатонах, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений
• Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах, получить новый интересный опыт в решении сложных задач
• Наличие корпоративных скидок и программ лояльности
• Наличие корпоративной библиотеки курсов
• Отсутствие трекинга времени