Ведущий эксперт Naumen

Мы — команда, отвечающая за поддержку и развитие центра обработки вызовов, который объединяет голосовые и текстовые каналы взаимодействия с пользователями, а также их роботизацию. Наша цель — обеспечить стабильную и эффективную работу систем контакт-центра, поддерживая сотрудников компании и взаимодействуя с вендорами и IT-специалистами.

Сейчас мы ищем ведущего эксперта с опытом администрирования систем Наумен. Вам предстоит решать задачи, связанные с настройкой маршрутизации, доработкой голосовых ботов, созданием новых линий и оперативной поддержкой работы центра обработки вызовов. Ваш опыт и экспертиза помогут нам укрепить надежность и функциональность наших систем.

Чем ты будешь заниматься:

• Администрировать и обеспечивать бесперебойную работу систем Центра обработки вызовов (ЦОВ), поддерживая высокий уровень SLA.
• Развивать и оптимизировать платформы ЦОВ, внедряя лучшие практики и новые решения для повышения стабильности и эффективности
• Управлять запросами, инцидентами и задачами, приоритизируя их в бэклоге для обеспечения оперативного реагирования
• Определять и устанавливать ключевые метрики для мониторинга работы платформ
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, ИТ-подразделениями и партнерами, обеспечивая эффективные коммуникации и процессы в работе над проектами

Мы ожидаем:

• Обладаешь опытом администрирования и хорошим знанием продуктов Naumen (Naumen Contact Center, Naumen Omni-Channel, Naumen Erudite, Naumen Speech AI, Naumen WFM)
• Имеешь навыки проектирования и разработки отказоустойчивой архитектуры контакт-центров на базе Naumen, а также практический опыт настройки и оптимизации AI-алгоритмов для обеспечения высокой производительности
• Умеешь программировать на Python и/или JavaScript на уровне мидл/сеньор, создавая скрипты для автоматизации и оптимизации процессов
• Знаешь принципы работы IP-сетей и обладаешь практическими навыками работы с VoIP, SIP, RTP
• Имеешь опыт мониторинга и анализа систем, включая настройку метрик, работу с ОС Linux и инструментами автоматизации, а также понимаешь процессы и метрики контакт-центров

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию
• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
• Технику для работы
• График работы 5/2
• Удаленный формат работы — для кандидатов из других городов или работу в уютном офисе в Москве (ст. м. Белорусская), Краснодаре, Санкт-Петербурге (ст. м. Балтийская) или Иннополисе
• Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах
• А также другие преимущества для выгоды и личного развития.