Руководитель группы клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в разработке и реализации стратегии сегмента В2С регионального филиала, направленной на повышение лояльности клиентов (NPS);

• Обеспечивать развитие клиентского опыта точек контакта в зоне ответственности регионального филиала, согласно стратегии сегмента;

• Реализовывать мероприятия, направленные на снижение оттока абонентской базы.

Что мы от вас ждем:

• Опыт работы на руководящей должности от одного года;

• Опыт работы в телекоммуникациях как преимущество;

• Навык работы с клиентской базой;

• Опыт ведения проектов и внедрения сложных технологических решений в обслуживании и клиентском сервисе;

• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата обсуждается по итогам собеседования + годовой бонус за результаты;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, пятница- сокращенный день;
• 3 дополнительных дня к отпуску;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха