Ведущий эксперт в Отдел процессов сервиса розничного бизнеса (контактный центр)

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Управление процессами контактного центра;
Проведение пилотов и внедрение новых процессов в работу КЦ;
Формирование схем и методологии процессов;
Участие в запусках новых продуктов;
Презентация и защита материалов \ позиций;
Главная задача - увеличение лояльности клиентов в канале и повышение эффективности КЦ.

Наши пожелания к кандидатам:

Знание Excel, PowerPoint, Visio;
Высшее образование;
Опыт работы в релевантной должности не менее 1 года;
Опыт работы в направлениях контактый центр, процессная работа, проектная деятельность, претензионная работа.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Возможность гибридного графика работы;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Классный офис с вкусной столовой, бесплатным фитнесом и свободной парковкой.

Ключевые навыки

MS Excel

MS PowerPoint

MS Visio

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Главный специалист анализа и развития отдела клиентского обслуживания

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Тойота Банк

4,1 33 отзыва

Москва,

вчера

Руководитель направления выстраивания процессов контактных центров (крупный частный капитал)

Новая

От 1 года до 3 лет

Альфа-Банк

4,4 9 043 отзыва

Москва,

вчера

Что говорят сотрудники

Все 557 отзывов по этой специальности

Работаю 3-5 лет

5,0

Что нравится

Это крутая работа где не только интересно работать и общаться с премиальными клиентами, но и получать хорошую зарплату, большая часть которой складывается из крутой премии. Плюс комфортное рабочее место и классная команда, с которой не только на работе общаемся, но на корпоративы совместно ходим. Так кстати часто разыгрываются классные призы. Прохожу обучение, тут оно полезное, а не формальное.

Что можно улучшить

Ничего, у меня тут и зп нормальная, и коллеги классные, так что минусов нет

Работаю 3-5 лет

5,0

Что нравится

Для меня важно, что здесь можно зарабатывать и никто тебя не обманет и при этом получишь все социальные бонусы и привелегии официальной работы. И без медицинской помощи не останешься и обучение пройдешь, бонусы получишь и еще на фитнес походишь. Вот это все круто, поэтому тут и работаю третий год

Что можно улучшить

Иногда что-то долго согласовывается, потому что компания большая, поэтому затягиваются вопросы

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Здесь можно расти по карьере, для этого есть все условия: обучение, развитие, доступ к различным ресурсам, тренингам, да и в принципе целая программа есть. Заработок адекватный, на жизнь хватает, к тому же еще есть дмс и фитнес, на них сама вообще не трачусь.

Что можно улучшить

Вот было бы классно, если бы в офис была организована еда, чтобы не носить ее с собой и не тратить деньги

Альфа-Банк

Открытый работодатель

4,4

Очень хорошо

85%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,5

Условия труда

4,6

Коллектив

4,3

Руководство

4,3

Уровень дохода

4,2

Условия для отдыха

4,2

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 9 043 отзывов

86% Своевременная оплата труда

73% Медицинское страхование

72% Оплата больничного

58% Профессиональное обучение

54% Наличие кухни, места для обеда

53% Удобное расположение работы

53% Корпоративные мероприятия

51% Система наставничества

36% Удаленная работа

34% Гибкий рабочий график

23% Оплата мобильной связи

21% Оплата транспортных расходов

19% Место для парковки

14% Корпоративный транспорт

10% Компенсация питания

Похожие вакансии

Методолог процессов дистанционного банковского обслуживания (контактные центры и телемаркетинг)

Новая

От 1 года до 3 лет

Эксперт по анализу клиентского опыта

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель отдела клиентской поддержки/call центра (без продаж)

Новая

От 3 до 6 лет

Эксперт по сопровождению процессинговых систем

Новая

От 1 года до 3 лет

Ведущий менеджер по поддержке продаж сети малого бизнеса (банковские гарантии)

Новая

От 1 года до 3 лет

Ведущий эксперт в Отдел процессов сервиса розничного бизнеса (контактный центр)

Премиум-менеджер

Бизнес советник

Премиум-менеджер