Руководитель клиентского сервиса

Кто мы:

Школа английского языка, основанная практикующими лингвистами. Объясняем сложные вещи простыми словами и помогаем студентам развить беглую связную речь.

Кого мы ищем:

Руководителя, способного уверенно выстроить современный, эффективный и масштабируемый онлайн отдел клиентского сервиса.

Опыт работы в образовательных центрах (с управлением расписанием и групповыми занятиями) будет преимуществом.

Что потребуется делать:

- Управлять командой поддержки и коммуникации с клиентами;
- Контролировать и поддерживать высокий уровень консультаций и EQ-качество коммуникации;
- Анализировать ключевые метрики отдела, выявлять узкие места в рабочем процессе, CRM-системе; искать точки улучшения, внедрять методы оптимизации и автоматизации текущих процессов;
- Оптимизировать взаимодействие отдела с другими службами и отделами (методический, педсостав, продакт-менеджмент);
- Участвовать в подборе сотрудников поддержки, выстраивать эффективную систему обучения новых сотрудников;
- При необходимости - улучшать и разрабатывать новые скрипты и инструкции для членов команды;
- Контролировать обратную связь и получение NPS от клиентов.

Требования:

- Опыт построения эффективной службы клиентского сервиса с нуля (от 1000 регулярных B2C-клиентов в месяц);
- Грамотная письменная и устная речь (навыки использования инфостиля);
- Умение общаться вежливо и эмпатично;
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
- Опыт работы с CRM-системами, таблицами, чат-ботами и мессенджерами;
- Владение английским языком от В1 и выше.

Условия:

- Дистанционная работа;
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК;
- Прозрачная система мотивации;
- Официальное трудоустройство; ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Бесплатное обучение английскому языку; компенсация занятий фитнесом;
- Коллектив профессионалов, готовый делиться опытом и знаниями;
- Руководители и администрация, всегда готовые помочь;
- Корпоративные скидки.

Пожалуйста, приложите небольшое сопроводительное письмо, в котором описаны ваши результаты и достижения на предыдущем месте работы в этой должности.