Руководитель отдела обучения I Руководитель клиентского сервиса

ПРО НАС:

Бутик трансформации жизни Юлии Ланске - это

- онлайн-школа
- международное брачное агентство
- консультационный портал с лав-коучами

Ниша: психология между мужчиной и женщиной.

Наша миссия: создавать крепкие союзы по любви, чтобы дети росли защищенными в семье

Наш продукт действительно приводит к заявленному результату: 25% женщин выходят замуж после курсов. Мы предлагаем его с гордостью, с уверенностью в том, что он нужен, важен, приносит пользу и действительно качественный.

Факты о нас:

Начали свою деятельность в 2013 году

У нас 3 флагманских продукта

Широкая продуктовая линейка: более 15 продуктов

Более 63% людей возвращаются к нам снова, чтобы продолжить обучение с нами.

Более 120 000 человек прошли наши курсы

Каждый год мы увеличиваем численность команды и выручку компании более чем в 2 раза.

Эксперт и автор Юлия Ланске - Love-коуч № 1 в мире по версии международной премии iDate Awards в 2019 году, эксперт по подбору идеальной пары для отношений и брака, автор эффективного алгоритма счастливого замужества.

___________________

ПРО ДОЛЖНОСТЬ:

Цель:

Организовать процесс обучения клиентов = Клиенты, которые прошли программу обучение (NPS - 95% + COR - 70% +)

У нас в компании организован ювелирный процесс сопровождения клиентов.

Задачи:

1. Совершенствовать и автоматизировать процессы обучения, чтобы доводить учеников до результаты, тем самым влиять на возвращаемость клиентов

2. Управлять отделом обучения (заучи, кураторы, методисты проектов, тренеры)

3. Организовывать, совершенствовать и контролировать бизнес-процессы внутри отдела
4. Организовывать коммуникацию с клиентами в рамках прохождения обучающих программ

5. Составлять, согласовывать и контролировать расписание обучения

6. Анализировать показатели отдела

7. Выявлять потребности учеников, согласовывать и внедрять изменения в систему обучения

8. Организовывать сбор отзывов и кейсов учеников

9. Усовершенствовать команду отдела: развивать текущих сотрудников, проводить итоговые встречи с новыми сотрудниками и организовывать онбординг новых сотрудников

______________________

ПРО СОТРУДНИЧЕСТВО:

• Мы производим действительно качественный продукт, даем фундаментальные знания и навыки нашим ученикам.
• Мы предложим конкурентоспособный доход (оклад + KPI) - определим с кандидатом по результатам собеседования.
• Гарантируем стабильные выплаты 1 раз в месяц без задержек.
• Предоставим все необходимые ресурсы для выполнения задач: команду, техническое сопровождение, финансы на развитие.
• Мы понимаем, что человеческий ресурс самый важный для достижения успеха, поэтому готовы делиться знаниями, готовы оплачивать дополнительное обучение, книги, участия в конференциях.
• Ты можешь работать из любой точки мира, главное - достигать целей!
• У нас уже крутые результаты, но мы не останавливаемся на достигнутом! Стратегические планы сформированы на следующий год!

____________________________________

КАКИМ МЫ ВИДИМ БУДУЩЕГО КОЛЛЕГУ:

1. С релевантным ОПЫТОМ РАБОТЫ в аналогичной должности от 1 года в ОНЛАЙН-ШКОЛАХ.
2. С подтвержденными результатами по сопровождению клиентов от 500 учеников за поток.
3. Умеющим работать с аналитикой по ключевым показателям должности.
4. Со знанием методологии продуктов.
5. С опытом ведения клиентов по нескольким продуктов внутри одной компании (матричное мышление).
6. С опытом эффективного управления командой от 20 человек.
7. Умеющим правильно ставить задачи и мотивировать свою команду, вводить в должность новых сотрудников.

ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы вы “с душой” вели сопровождение КАЖДОГО клиента, глубоко погружались в процессы, были максимально педантичными и обладали высоким уровнем эмпатии!

Если вас мотивирует достижения целей, вы хотите стать частью крупного проекта, который меняет жизни людей, если вы привыкли работать на “высоких скоростях” и ищете команду для работы в долгую, то мы БУДЕМ РАДЫ СОТРУДНИЧЕСТВУ!