Специалист по развитию процессов (Методолог)

Вам предстоит:

• Погружаться в метрики FCR, RR, AHT;
• Формировать гипотезы для развития процессов в КЦ;
• Собирать и формировать требования для реализации проектов, в т.ч для передачи в разработку IT- команд;
• Сопровождать проектную деятельность для покупателей и продавцов из стран СНГ;
• Разрабатывать регламенты и методологические инструкции;
• Настраивать эффективную работу между подразделениями;
• Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач;
• Регулярно взаимодействовать с проектным офисом, продуктовыми командами и клиентским опытом;
• Корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды;
• Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды;
• Поддерживать и продвигать инициативы команды.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичных позициях (менеджер проектов, менеджер по развитию бизнес-процессов, методология или развитие процессов);
• Опыт самостоятельного ведения или сопровождения проектов;
• Опыт автоматизации процессов;
• Умение декомпозировать задачи, оценивать время на их выполнение, самостоятельно принимать решение о том, как реализовывать задачу;
• Описание бизнес-процессов ("as is / to be", составление чек-листов, подсчёт метрик);
• Выявление причин возникновения проблем в бизнес-процессах и формирование предложений;
• Опыт работы в jira\jit, Сonfluence, Superset, Tableau, Visio, Miro, Figma будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ; 
• График работы  5/2 с 9 до 18 (Гибридный график работы);
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook; 
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Дополнительные бонусы: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка.