Менеджер поддержки выделенных клиентов OZON

36 900 - 48 300 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

Миллионы клиентов хотят покупать, а десятки тысяч компаний - продавать на OZON, а значит, им может быть нужна консультация, поддержка и помощь. Тут приходим мы - направление поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы.

Что мы предлагаем?

Работу в динамичной компании на стыке e-commerce и IT
Удалённую работу
Официальное трудоустройство
Полную занятость, плавающий график в различных временных интервалах (дневные/ночные смены)
Стабильный уровень дохода: оклад+премия
Оплату больничных и отпусков
ДМС со страхованием от несчастных случаев
Компенсацию затрат на электричество и интернет
Оплачиваемое начальное онлайн-обучение
Сервис «Понимаю» — онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам
Скидки и бенефиты от партнёров

Что нужно делать:

Обрабатывать обращения премиальных клиентов. В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосом
Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениями
Проявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуется
Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия

Мы ждём, что вы:

Имеете опыт работы с клиентами от 6 месяцев
Владеете грамотной устной и письменной речью
Умеете объяснить сложное простым и понятным языком
Готовы принимать решения самостоятельно
Имеете собственный ПК с гарнитурой для работы, ОС не ниже Windows 10
Уверенно пользуетесь ПК
Любите работать с людьми, слышите клиентов и хотите им помогать!

Осталось несколько шагов до встречи с OZON

Вы можете не ждать звонка рекрутера:

Нажмите "откликнуться"
Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
Ждем вас в нашей команде!

Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2

Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # менеджер по сопровождению # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # удаленный режим работы # Контакт центр # КЦ # колл-центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CALL центра # специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор на телефоне # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # оператор ПК # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов # Менеджер в отдел сохранения клиентов # возможность работать удаленно

Ключевые навыки

Опыт работы от 6 месяцев

Грамотная устная и письменная речь

Клиентоориентированность

Пользователь ПК

Вакансия опубликована: 27 сентября 2024, Тверь

Похожие вакансии

Менеджер чат-поддержки

от 36 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Яндекс Команда для бизнеса

4,5 3 876 отзывов

Тверь,

сегодня

Специалист по анти-фрод поддержке клиентов

от 38 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Т-Банк

4,0 11 750 отзывов

Тверь,

вчера

Что говорят сотрудники

Все 93 отзыва по этой специальности

Работал меньше года

2,7

Что нравится

Дистанционная работа из дома, возможность брать выходные, если они вдруг понадобились

Что можно улучшить

Коммуникацию с работникам

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Всем привет! Устроилась в колл-центр Озона на подбор персонала, немного пообвыклась и могу рассказать про первый опыт. Меня привлекло во-первых то, что это Озон! В резюме добавить такое приятно. Также не нужен был опыт в кадрах, а заработать его хотелось - здесь есть обучение и это большой плюс. Тебе дают готовые скрипты, открывают доступ к CRM, куда по итогу надо внести информацию и в целом - вперед. Работать можно 100% удаленно, если вы вдруг живете в Воронеже, можно и в офис. Я была проездом, офис пушка) я бы ходила, если бы жила тут. Работать можно 5/2 или 2/2 - как сами решите, для меня 5/2 с выходными как у нормального человека большой плюс. Иногда просят выйти в выходной, за это двойная ставка и это неплохой способ подзарабоать. Платят оклад + премию за каждого сотрудника, который пришел от меня. В среднем у меня выходит 60 тыс. Есть возможность обучиться и стать тренером, супервайзером - рассматриваю для себя такую возможность, тем более что оценки по работе получаю высокие

Что можно улучшить

Ох и давно я не работала в колл центре... В конце дня даже на вопрос мужа "как день прошел" хочется убивать. Посчитала специально сегодня: 172 звонка сделала. 172!!

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Работа в call-центре предполагает много общения с клиентами, и мне нравится помогать людям решать их проблемы. Обучение было отличным: каждый новый оператор проходит курс, где дают понимание всех нюансов. На первой неделе меня насторожило количество информации — казалось, что не запомнишь все аспекты работы. Однако с поддержкой наставника все стало намного проще. Приятным открытием стало то, что мои старшие коллеги готовы ответить на любые вопросы и помочь с трудными клиентами.

Что можно улучшить

Бывают дни, когда клиентов много, а времени на ответы очень мало. Это создает давление и не позволяет нам выполнять свою работу наилучшим образом. Также необходимо улучшить систему контроля качества звонков, поскольку она иногда не дает нам конструктивных замечаний для дальнейшего развития.

Ozon

Открытый работодатель

4,1

Очень хорошо

80%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,5

Коллектив

4,1

Руководство

3,9

Уровень дохода

3,9

Условия для отдыха

3,8

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 6 574 отзывов

89% Своевременная оплата труда

56% Наличие кухни, места для обеда

51% Оплата больничного

47% Удобное расположение работы

41% Медицинское страхование

36% Гибкий рабочий график

34% Профессиональное обучение

31% Система наставничества

29% Удаленная работа

29% Корпоративный транспорт

22% Место для парковки

17% Компенсация питания

17% Корпоративные мероприятия

7% Оплата мобильной связи

6% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Менеджер по работе с клиентами

35 000 - 47 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Оператор call-центра (чат-поддержка)

23 600 - 47 200 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Менеджер по работе с партнерами (удаленно)

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист в клиентскую поддержку

от 38 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист по привлечению клиентов в сервис Авто.ру

до 50 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Менеджер поддержки выделенных клиентов OZON

Оператор call-центра

Специалист контактного центра

Отзыв сотрудника