Менеджер поддержки премиум-клиентов OZON (Удаленно)

Миллионы клиентов хотят покупать, а десятки тысяч компаний - продавать на OZON, а значит, им может быть нужна консультация, поддержка и помощь. Тут приходим мы - направление поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы.

Что мы предлагаем?

• Работу в динамичной компании на стыке e-commerce и IT
• Удалённую работу
• Официальное трудоустройство
• Полную занятость, плавающий график в различных временных интервалах (дневные/ночные смены)
• Стабильный уровень дохода: оклад+премия
• Оплату больничных и отпусков
• ДМС со страхованием от несчастных случаев
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Оплачиваемое начальное онлайн-обучение
• Сервис «Понимаю» — онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам
• Скидки и бенефиты от партнёров

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения премиальных клиентов. В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосом
• Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениями
• Проявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуется
• Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы с клиентами от 6 месяцев
• Владеете грамотной устной и письменной речью
• Умеете объяснить сложное простым и понятным языком
• Готовы принимать решения самостоятельно
• Имеете собственный ПК с гарнитурой для работы, ОС не ниже Windows 10
• Уверенно пользуетесь ПК
• Любите работать с людьми, слышите клиентов и хотите им помогать!

Осталось несколько шагов до встречи с OZON

Вы можете не ждать звонка рекрутера:

• Нажмите "откликнуться"
• Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
• Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
• Ждем вас в нашей команде!

Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2

Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # менеджер по сопровождению # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # удаленный режим работы # Контакт центр # КЦ # колл-центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CALL центра # специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор на телефоне # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # оператор ПК # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов # Менеджер в отдел сохранения клиентов # возможность работать удаленно