Удаленный специалист поддержки (чаты и звонки)

до 58 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

Мы - Ozon Банк
Наша задача - разрабатывать и развивать новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

В свою команду мы ищем крутых специалистов клиентского сервиса, вместе с которыми мы будем помогать клиенту разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка.

мы предлагаем:

Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
Стабильный доход (фиксированная часть + премия);
Полностью удаленную работу;
Удобный график 2/2;
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
Возможность профессионального карьерного роста;
Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы;
Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы
ДМС со стоматологией и психологом с первого месяца работы;

чем предстоит заниматься:

Консультировать b2b клиентов по финансовым продуктам банка (чаты + звонки);
Взаимодействовать со смежными командами в рамках своих задач;
Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг.

мы ожидаем:

Опыт в письменной и голосовой поддержке клиентов от года;
Будет преимуществом опыт работы с b2b клиентами;
Уверенное владение ПК;
Стабильное Интернет-соединение.

Ключевые навыки

Обработка чатов

Служба Поддержки

Обработка обращений

Работа с партнерами

Поддержка пользователей

Вакансия опубликована: 21 октября 2024, Тольятти

Похожие вакансии

Cпециалист поддержки b2b клиентов

до 52 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Ozon

4,1 8 515 отзывов

Тольятти,

28 октября 2024

Специалист поддержки партнеров (чаты и звонки)

до 58 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Ozon

4,1 8 515 отзывов

Тольятти,

5 ноября 2024

Что говорят сотрудники

Все 93 отзыва по этой специальности

Работал меньше года

2,7

Что нравится

Дистанционная работа из дома, возможность брать выходные, если они вдруг понадобились

Что можно улучшить

Коммуникацию с работникам

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Всем привет! Устроилась в колл-центр Озона на подбор персонала, немного пообвыклась и могу рассказать про первый опыт. Меня привлекло во-первых то, что это Озон! В резюме добавить такое приятно. Также не нужен был опыт в кадрах, а заработать его хотелось - здесь есть обучение и это большой плюс. Тебе дают готовые скрипты, открывают доступ к CRM, куда по итогу надо внести информацию и в целом - вперед. Работать можно 100% удаленно, если вы вдруг живете в Воронеже, можно и в офис. Я была проездом, офис пушка) я бы ходила, если бы жила тут. Работать можно 5/2 или 2/2 - как сами решите, для меня 5/2 с выходными как у нормального человека большой плюс. Иногда просят выйти в выходной, за это двойная ставка и это неплохой способ подзарабоать. Платят оклад + премию за каждого сотрудника, который пришел от меня. В среднем у меня выходит 60 тыс. Есть возможность обучиться и стать тренером, супервайзером - рассматриваю для себя такую возможность, тем более что оценки по работе получаю высокие

Что можно улучшить

Ох и давно я не работала в колл центре... В конце дня даже на вопрос мужа "как день прошел" хочется убивать. Посчитала специально сегодня: 172 звонка сделала. 172!!

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Работа в call-центре предполагает много общения с клиентами, и мне нравится помогать людям решать их проблемы. Обучение было отличным: каждый новый оператор проходит курс, где дают понимание всех нюансов. На первой неделе меня насторожило количество информации — казалось, что не запомнишь все аспекты работы. Однако с поддержкой наставника все стало намного проще. Приятным открытием стало то, что мои старшие коллеги готовы ответить на любые вопросы и помочь с трудными клиентами.

Что можно улучшить

Бывают дни, когда клиентов много, а времени на ответы очень мало. Это создает давление и не позволяет нам выполнять свою работу наилучшим образом. Также необходимо улучшить систему контроля качества звонков, поскольку она иногда не дает нам конструктивных замечаний для дальнейшего развития.

Ozon

Открытый работодатель

4,1

Очень хорошо

80%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,5

Коллектив

4,1

Руководство

3,9

Уровень дохода

3,9

Условия для отдыха

3,8

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 6 582 отзывов

88% Своевременная оплата труда

56% Наличие кухни, места для обеда

51% Оплата больничного

47% Удобное расположение работы

41% Медицинское страхование

36% Гибкий рабочий график

34% Профессиональное обучение

31% Система наставничества

29% Удаленная работа

29% Корпоративный транспорт

22% Место для парковки

17% Компенсация питания

17% Корпоративные мероприятия

7% Оплата мобильной связи

6% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

до 58 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист VIP-поддержки Яндекс Маркета

45 000 - 60 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Оператор горячей линии сети гипермаркетов(удаленно)

от 40 500 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Оператор технической поддержки (без продаж)

от 46 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Специалист поддержки пользователей

от 30 000 ₽

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Удаленный специалист поддержки (чаты и звонки)

Оператор call-центра

Специалист контактного центра

Отзыв сотрудника