Ведущий специалист по планированию (Ozon Travel)

Наша миссия – делать жизнь наших покупателей удобнее. Наша служба поддержки клиентов работает 24 часа в сутки.

Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов на входящий поток обращений.

Вам предстоит:

• Долгосрочное и краткосрочное прогнозирование нагрузки входящей телефонии и чатов согласно историческим данным;

• Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;

• Отслеживание основных KPI показателей в режиме реального времени;

• Создание расписания и контроль за его соблюдением сотрудниками;

• Планирование отпусков и прочих отсутствий сотрудников и их согласование.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 месяцев;

• Экспертный пользователь Excel;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность;

• Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белую заработную плату (оклад + ежемесячное премирование;

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение.

А еще:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье).

• Здоровье: подарочный сертификат при рождении ребёнка;

• Образование: регулярные семинары и тренинги, внешние профессиональные мероприятия;

• Корпоративные программы, включая изучение английского языка. Программа «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам».