Удаленный специалист поддержки

Работаю специалистом службы поддержки клиентов. Работа с учетом что это удаленка хорошая.
Начнем с того, что я люблю общаться с людьми. А тут этого много) Большинство ситуаций
типовые- типа "узнать статус", "решить вопрос с возвратом" и пр., кто-то запрашивает информацию о клади,что можно на борт, в общем могу проконсультиорвать по любым авиалиниям уже на память не глядя. Есть конечно и не стандартные ситуации, но это даже теперь как то бодрит))
Режим многозадачности присутствует постоянно. Первое время было мегасложно, так как клиенты задавали вопросы, а я далеко не на все знала ответы. Приходилось изучать инструкции, спрашивать у коллег, консультироваться с руководителем (спасибо ему за терпение).
Если вы претендуете на такую вакансию, то важно понимать, что всегда должны быть дружелюбными и клиентоориентированными. Порой это сложно, но со временем привыкаешь и работаешь только на такой волне. Вопросы и проблемы решаются быстрее и эффективнее. Я ценю возможность работать в дружном коллективе, а здесь он дейтсвительно дружный: общаемся, чатимся, созваниваемся. Здесь есть привычка помогать друг другу, корпоративный дух наверное работает) График удобный 2/2, есть ночные и дневные смены. Мне больше нравится работать в ночь, так как у мужа тоже ночне смены и так мы чаще видимся) Озон компания крупная и дает свои регламенты и скрипты по общению, есть нормы которые надо соблюдать и их надо знать назубок. Также важно не выгореть и всегда сохранять спокойствие в общении с клиентами Читать отзыв

Достойный работодатель, я давно хотел попасть в эту структуру. Рад безумно, что смог устроиться. Зарплата белая, есть премии и все входит в белую часть, общий доход получается хороший (выше, чем я ожидал), что далеко не всегда найдешь на вакансиях из службы поддержки - тем более на удаленке. В основном дают договор ГПХ без гарантий выплат отпускных или больничных, а в ОЗОНЕ с первого дня оформили трудовой договор. Также компания уделяет большое
внимание обучению. Регулярно проходим тренинги и семинары, чтобы повысить нашу квалификацию или развить какие-то навыки, можно английский выучить (мне нужно его подтянуть, чувствую, что не хватает уровня).
Все это неплохо способствует профессиональному росту и уверенности в себе. Не смотря на то, что это удаленка, нужно быть готовым к тому, что ты работаешь полный рабочий день и в рабочее время всегда должнен быть на связи в соотвесттвии с графиком. Руководство строгое, но справедливое. С коллегами общаюсь, но пока не со всеми, скоро будет обучающий семинар, там скорее всего, плотнее познакомлюсь. Нужно обучиться всем стандартам работы компании, программе, и из-за этого сначала работаешь медленнее чем надо, также важно следить за грамотностью Читать отзыв

Искала работу из дома. Учитывая что до этого был опыт релевантный, взяли быстро.
Официальное трудоустройств хоть и удаленка, выплаты вовремя, есть обязательное обучение.
Оплачивают отпуска и больничные, компенсируют расходы на свет и интернет.
Удобно, что можно общаться с коллегами, особенно когда происходит ситуация,
с которой ты раньше не сталкивался-могут подсказать присутствуют ночные часы работы, хотелось бы уйти от этого, но увы Читать отзыв