Ведущий специалист технической поддержки

Ключевые задачи:

• Техническое сопровождение и поддержка пользователей
• Сопровождение рабочих мест
• Внедрение, управление, автоматизация бизнес-процессов
• Подготовка, организация и техническое сопровождение выездных совещаний и мероприятий, ВКС, ТКС
• Ведение проектной деятельности
• Сопровождение проектов по доработке реализованного функционала, настройке информационных систем под требования заказчика
• Взаимодействие с внешними организациями, поставщиками решений и услуг, участвующими в реализации проектов по внедрению ПО
• Администрирование информационных систем
• Выполнение заявок на организацию новых РМ, переезды РМ, диагностику и устранение неисправностей оборудования
• Техническое сопровождение ИТ инфраструктуры объекта
• Обеспечение учета ИТ оборудования на территории офиса
• Планирование резерва оборудования, подготовка технических заданий на закупку оборудования
• Обслуживание КМТ и периферийных устройств
• Установка ПО, обновлений, диагностика системных неполадок
• Разработка инструкций по настройке и работе с ПО, оформление необходимой технической и эксплуатационной документации
• Соблюдение сроков технического сопровождения в рамках утвержденных SLA
• Обслуживание технологических помещений, проверка состояния аппаратного обеспечения, коммутация сетевого оборудования

Что важно для нас:

• Техническая поддержка на второй-третьей линии (IT-образование или опыт настройки/администрирования ИТ систем) не менее 2 лет
• Навыки управления проектами
• Опыт внедрения систем управления проектами (Яндекс Трекер, Битрикс 24 )
• Опыт администрирования серверов под управлением Window Server 2012-2019, администрировние доменной инфраструктуры
• Уверенные знания операционных систем Linux, Windows 7/8/10, знания на уровне установки и настройки, знание мобильных платформ iOS, Android на уровне настройки-администрирования
• Уверенные знания прикладного программного обеспечения на уровне установки, настройки и работы в MS Office 2010/2013/2016, Р7 Офис
• Базовый опыт работы с Active Directory, VPN, MS SQL Server, веб-серверами
• Знание IP телефонии, умение настраивать IP телефоны, устранять неполадки
• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами
• Опыт работы с оборудованием аудио-видео связи, а также уверенные знания работы с мультимедийным, презентационным и проекционным оборудованием
• Навыки работы с сервисами аудио и видеоконференц связи (Polycom, Cisco, Skype for business, TrueConf, IVA)
• Уверенные навыки в работе с программами удалённого администрирования
• Знание принципов построения компьютерных сетей, сетевого оборудования, иметь навыки работы с сетевым оборудованием в рамках коммутации и подключения
• Понимание основ сетевых технологий ( TCP/IP, DHCP, VPN,NAT,DNS,FIREWALL)
• Общее представление о работе в системах HelpDesk, Jira, Confluence
• Грамотная устная и письменная русская речь

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Офисный формат работы
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей