Специалист поддержки сервиса (направление телеком)

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Отслеживать соблюдение SLA, качества и сроков выполнения работ, выдвигать предложения по оптимизации и улучшению процессов.
Участвовать в процессе решения критичных инцидентов в части координации, работать с эскалациями заказчика по вопросам качества сервиса, согласовывать отчеты по инцидентам.
Формировать и согласовывать плановые работы с представителями Заказчика.
Подготавливать ресурсно-сервисную модель по договору (количество прямых затрат и трудозатрат).
Контролировать наличие договоров и исполнения сервисных показателей по договору.
Ведение базы данных по каналам связи и сетевому оборудованию во внутренних информационных системах компании
Подготавливать периодический отчёт в рамках сервиса.
Подготавливать, организовывать и контролировать исполнения мероприятий по улучшению качества предоставления услуг.
Контролировать выполнение OLA (договоренностей об уровне обслуживания).
Работа во внутренних информационных системах (Netbox, Zabbix, КСУИТ, СУИТА, BSS, CRM).

Требования:

Высшее образование: ИТ или телеком: сети и телекоммуникации.
Навыками подготовки технической документации (технические задания, проекты и т.д.) - желательно.
Навыки координации и организации процессов.
Знания: технологии организации каналов связи – ВОЛС, БШПД, 3G/4G; архитектуры построения сетей передачи данных, принципов построения VPN сетей, WiFi, сервисов телефонии; качественных характеристик каналов связи и способов их тестирования.

Условия:

Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
Работа в аккредитованной ИТ компании.

Ключевые навыки

контроль качества по ИТ услугам

SLA

контроль инцидентов

ITSM

сервис-менеджер

телеком

телекоммуникации

Вакансия опубликована: вчера, Санкт-Петербург

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки b2b

от 100 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Н-Регион

4,1 2 отзыва

Санкт-Петербург,

сегодня

Ведущий специалист Продуктового офиса B2B

от 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Ростелеком

3,6 10 697 отзывов

Санкт-Петербург,

вчера

Что говорят сотрудники

Все 11 отзывов по этой специальности

Работаю меньше года

4,5

Что нравится

Лояльность компании к своим сотрудникам, льготы и условия труда, высокая заработная плата, повышение квалификации и обучение сотрудников, возможность удаленной работы

Что можно улучшить

Создание единой электронной системы

Работаю 1-2 года

2,7

Что нравится

Удобное расположение, хороший офис, прекрасный коллектив, ДМС, своевременные выплаты.

Что можно улучшить

Руководство и карьерный рост

Работаю 3-5 лет

4,5

Что нравится

Слаженный коллектив, руководство всегда идёт на встречу и не оставляет в не решаемой ситуации, оказывает поддержку.

Что можно улучшить

Базовый город вылета только Тюмень, дальше приходится добираться, за свой счёт. Расширить базовые города вылета. Повышение заработной платы.

Газпром нефть

3,9

Хорошо

76%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,2

Условия труда

4,2

Коллектив

3,8

Руководство

3,8

Уровень дохода

3,7

Условия для отдыха

3,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 2 539 отзывов

87% Своевременная оплата труда

72% Медицинское страхование

72% Оплата больничного

54% Наличие кухни, места для обеда

50% Профессиональное обучение

46% Удобное расположение работы

37% Корпоративные мероприятия

28% Система наставничества

22% Компенсация питания

22% Корпоративный транспорт

17% Место для парковки

17% Гибкий рабочий график

17% Оплата мобильной связи

16% Удаленная работа

13% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Сервис-менеджер (сопровождение ИТ сервисов: информационные системы)

Новая

От 1 года до 3 лет

Администратор по IT сервисам (сервис-менеджер)

Новая

От 1 года до 3 лет

Главный специалист (по сетевому оборудованию)

до 100 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Главный специалист службы связи

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист по эксплуатации сетевых средств защиты информации

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист поддержки сервиса (направление телеком)

Ведущий специалист по гидродинамическому моделированию

Специалист технической поддержки

Вед. специалист ПЭБ, ОТ и ГЗ