Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса (г. Воронеж)

Основные обязанности:

• Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
• Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
• Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
• Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
• Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
• Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения

Основные требования:

• высшее образование;

• опыт работы в банках от 2-х лет;

• опыт руководящей работы не менее 1-го года.