Старший инженер технической поддержки L2 в системы Биллинга

Биллинг — это внутренняя финансовая платформа Яндекса, которая помогает сервисам с монетизацией. Любой громкий запуск новых продуктов в Такси, Директе, Лавке, Еде, на Маркете, Кинопоиске, Музыке и других сервисах Яндекса проходит через интеграцию с нашей платформой. За сутки мы обрабатываем порядка 100 миллионов бизнес-событий и транзакций от всех сервисов Яндекса и выполняем по ним финансовые расчёты.

Какие задачи вас ждут:

• Работать с процессами и обращениями пользователей
  Вам предстоит принимать и обрабатывать обращения от первой линии
  поддержки сервисов и от менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться в процессах работы системы и её взаимодействии с другими сервисами Яндекса, реагировать на события мониторинга, анализировать их, а также взаимодействовать c внутренними сервисами и командами и контролировать выполнение задач.
• Работа с изменениями и документацией

  Вы будете работать с технической документацией, читать и анализировать логи подсистем, вести техническую документацию и собирать базу знаний.

Мы ждем, что вы:

• Работали специалистом технической поддержки IT-систем более двух лет
• Ладите с людьми и готовы решать их проблемы
• Умеете работать с большими объёмами данных и анализировать их
• Знаете SQL (Oracle), имеете опыт работы с базами данных: мы попросим вас выполнить небольшое тестовое задание
• Имеете базовое понимание устройства протокола HTTP и навыки работы с API систем
• Занимались документацией: писали инструкции и поддерживали их в актуальном состоянии
• Способны чётко формулировать свои мысли в письменной и устной форме и самостоятельно принимать решения
• Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям, умеете работать в режиме многозадачности

  
  Будет плюсом, если вы:

• Сталкивались, либо участвовали в процессах закрытия финансового периода
• Знаете Python на базовом уровне, умеете читать код
• Имеете опыт анализа логов, к примеру с помощью Kibana или Graylog