Инженер технической поддержки (офис в Казани)
HelpDesk отвечает за поддержку офисной инфраструктуры и сотрудников Яндекса по вопросам, связанным с IT-оборудованием и техникой. Ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Казани.
Какие задачи вас ждут
Работа с пользователями
Вы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи (почта, мессенджеры, личное общение). Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них.
Работа с тикетами и SLA
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения сотрудников офиса в Казани, а ещё — контролировать сроки исполнения заявок.
Техническое сопровождение
Вы будете готовить и выдавать оборудование, а также заниматься техническим сопровождением офисных мероприятий.
Мы ждём, что вы
- Получили техническое образование или учитесь в вузе по технической специальности
- Знаете основы администрирования ОС Windows, рабочих станций и периферийного оборудования
- Диагностировали и решали технические проблемы
- Грамотно говорите и пишете на русском языке
- Хотите развиваться в IT
- Способны работать в стрессовых ситуациях
- Коммуникабельны
Будет плюсом, если вы
- Обладаете чувством юмора
Что мы предлагаем
- сильная классная команда
- просторный современный офис
- официальное трудоустройство
- сложные и интересные задачи
- возможность влиять на процесс и результат
- премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- бенефиты и соц.пакет
Специалист службы поддержки пользователей
Специалист службы поддержки пользователей
Специалист технической поддержки
Своевременная оплата
Удаленная работа
Коммуникацию в группах, которые проходят обучение