Инженер технической поддержки (офис в Казани)

HelpDesk отвечает за поддержку офисной инфраструктуры и сотрудников Яндекса по вопросам, связанным с IT-оборудованием и техникой. Ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Казани.

Какие задачи вас ждут

Работа с пользователями
Вы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи (почта, мессенджеры, личное общение). Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них.

Работа с тикетами и SLA
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения сотрудников офиса в Казани, а ещё — контролировать сроки исполнения заявок.

Техническое сопровождение
Вы будете готовить и выдавать оборудование, а также заниматься техническим сопровождением офисных мероприятий.

Мы ждём, что вы

• Получили техническое образование или учитесь в вузе по технической специальности
• Знаете основы администрирования ОС Windows, рабочих станций и периферийного оборудования
• Диагностировали и решали технические проблемы
• Грамотно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться в IT
• Способны работать в стрессовых ситуациях
• Коммуникабельны

Будет плюсом, если вы

• Обладаете чувством юмора

Что мы предлагаем

• сильная классная команда
• просторный современный офис
• официальное трудоустройство
• сложные и интересные задачи
• возможность влиять на процесс и результат
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• бенефиты и соц.пакет