Ведущий специалист технической поддержки

Компания «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-5 крупнейших IT-компаний России.

Задачи:

• Агрегация входящих задач и проблем, выявление наиболее частых кейсов (совместно со службой технической поддержки);

• Консультация СТП (служба технической поддержки) и функциональных заказчиков;

• Первичный анализ проблемы, отсеивание задач, не связанных с проблемами в коде (совместный разбор данных с СТП; заведение связанного дефекта на смежный продукт, если проблема у них и т.д.);

• Ревью задач, контроль приведения к шаблону, полноты указанных данных.

• Передача полноценной задачи руководителю продукта.

Требования:

• Умение работать в Jira;
• Знание SQL;
• Умение работать с лог-файлами.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Уровень задач предполагает постоянное развитие и обучение;
• График работы 5/2, возможен гибридный или офисный формат работы;
• Социальный пакет (медицинская страховка) собственная столовая в офисе, скидки на посещение фитнес-клубов;
• Официальная заработная плата, обсуждается по результатам собеседования;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
• Возможности для профессионального и карьерного роста.