Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки
Условия работы (удаленный формат):
-
График: 5 дней в неделю.
-
Смены: 8-часовые смены (16:00 - 00:00 МСК) с возможными корректировками по взаимному согласию внутри команды.
Обязанности:
-
Быстрое реагирование на запросы клиентов: оперативное реагирование на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами.
-
Информирование клиентов: эффективное общение с клиентами относительно решения любых возникающих проблем.
-
Независимое решение проблем: проведение диагностики и поиск решений проблем клиентов с автономностью.
-
Предоставление онлайн-консультаций: предоставление рекомендаций и обучения клиентам по навигации в системе.
-
Взаимодействие с клиентами: взаимодействие с клиентами по текущим задачам, обеспечение их удовлетворенности нашими услугами.
-
Улучшение внутренней документации: участие в разработке документации группы поддержки.
Требования:
-
Свободный английский: уровень Upper-intermediate (B2).
-
Знание мгновенных сообщений: опыт работы с корпоративными платформами обмена сообщениями.
-
Знание инструментов Google/G-Suite: умение использовать эти приложения.
-
Опыт работы с системами запросов клиентов: знакомство с регистрацией и управлением запросами клиентов.
-
Понимание терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в технической поддержке или QA.
-
Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5).
-
Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей.
-
Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности.
-
Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме.
Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый:
-
Что означают “bid” и “ask” в торговле?
-
Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?
-
Чем отличается “margin call” от “stop out”?