Руководитель отдела сопровождения

Приглашаем кандидатов на позицию «Руководитель отдела» в отдел сопровождения финансовых продуктов компании.

Вместе мы будем помогать клиентам и бизнесу в достижении их целей, обеспечивая стабильную работу современных онлайн и офлайн продуктов.

Основные задачи, которые предстоит решать:

• Организация эффективной работы распределенной команды в регионах страны (Новосибирск, Самара, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и т.д.);
• Оперативное устранение инцидентов, развитие системы мониторинга и инструментов сопровождения;
• Реализация стратегии развития отдела;
• Постоянное совершенствование существующих процессов и внедрение оптимизаций совместно с командой сопровождения;
• Регулярный контроль операционной деятельности отдела: аналитика, отчетность, предложение по развитию;
• Построение эффективных форматов коммуникации со смежными подразделениями: производство, эксплуатация, бизнес.

Мы ожидаем:

• Опыт управления командой сопровождения от 5-ти человек;
• Опыт и навыки сопровождения Информационных систем, построенных на микросервисной архитектуре;
• Знание языка программирования SQL;
• Навык управления распределенной и/или удаленной командой;
• Навык работы с персоналом: мотивация сотрудников, кадровые риски, стратегическое планирование;
• Опыт выстраивания взаимодействия с командами сопровождения всех линий поддержки;
• Знание основных принципов управления ITSM;
• Проактивная позиция: готовность внедрять изменения, предоставлять обратную связь сотрудникам и руководству;
• Готовность брать ответственность за процесс и итоговый результат;
• Навык конструктивной письменной и устной коммуникации;

В нашей компании ты найдешь:

• Команду, которая поддержит твои идеи, поможет воплотить их в жизнь и решить даже самые сложные задачи;
• Рост и профессиональное развитие: у нас есть возможность T - шейпинг роста, а еще мы организуем митапы и конференции, мастер-классы и тренинги, а также компенсируем внешнее обучение (участие в конференциях, курсы и т.п.);
• Социальный пакет: ДМС, Well-being программы, скидки на перелеты S7, скидки на обучение в Skyeng, бесплатная электронная библиотека;
• Белую, конкурентоспособную заработную плату и понятную систему финансового роста;
• Насыщенную корпоративную жизнь: радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли.