Руководитель департамента клиентского сервиса

Наш партнер – предприятие, которое является одним из крупнейших работодателей на территории Новосибирской области. Активно внедряет искусственный интеллект, «зеленые технологии», разрабатывает собственные IT-продукты.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой поддержки: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения;

• Руководить операционным подразделением 1-3 линия клиентского сервиса;

• Прием и выполнение обращений на всех каналах (чаты, соцсети, e-mail и тд);

• Выполнение SLA обращений клиентов;

• Управлять отделом развития роботизации трех линий поддержки (от 50 сотрудников);

• Обновление скриптов для операторов и для роботов;

• Увеличение количества обращений, решенных автоматически (роботами);

• Взаимодействие со всеми подразделениями компании по решению обращений;

• Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы;

• Решение спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами;

• Мониторинг качества обслуживания клиентов. Обработка статистики жалоб клиентов и анализ клиентских претензий;

• Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса./

Что важно:

• Релевантный опыт работы от 3 лет;

• Опыт решения конфликтных ситуаций;

• Знаете основных метрик клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять (NPS, LT, CSI и т.д.);

• Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint;

• Аналитические способности, умение работать с большим объемом информации;

• Умение выстраивать работу поддержки по методологии ITIL.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Гибридный формат работы, современная техника и комфортные офисы;

• ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом;

• Профессиональный рост;

• Современный подход к работе.