Старший менеджер контактного центра

“Улыбка Радуги” приглашает отзывчивых и позитивных коллег в команду специалистов контактного центра!

Что делать?

• Управление командой: координация работы сотрудников контактного центра, распределение задач, мониторинг их исполнения
• Обучение и развитие сотрудников: проведение вводного обучения для новых сотрудников, восполнение знаний действующих сотрудников в случае изменений
• Решение сложных вопросов: эскалация и решение нестандартных или сложных ситуаций, с которыми не справился начальный уровень поддержки
• Анализ и отчетность: подготовка регулярных отчетов о работе контактного центра, анализ показателей эффективности и предложения по их улучшению
• Взаимодействие с другими подразделениями : сотрудничество с департаментами Компании для разрешения возникающих вопросов и улучшения процессов
• Оптимизация процессов: выявление узких мест в работе контактного центра и предложения по оптимизации рабочих процессов

Мы ожидаем, что вы:

• Внимательный и ответственный

• Всегда рады помочь людям

• Умеете разрешать спорные вопросы и находить точки соприкосновения с клиентами

• Уверенно владеете ПК (в особенности Excel)

• Умеете вести диалог грамотно и вежливо

• Имеете опыт на руководящих или старших позициях

Что мы предлагаем?

• Стабильную работу в крупной компании и реальную возможность карьерного и профессионального роста

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня

• VIP-карту сотрудника и скидки на покупки в магазинах "Улыбка радуги"

• Подарки для сотрудников и их детей, а также корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнеров

• Сменный график работы (2/2 9.00-21.00), готовы рассмотреть вариант с графиком 5/2

Всегда хотели стать частью большой перспективной команды? Тогда начните строить карьеру вместе с нами. Здесь вы познакомитесь с работой всех подразделений компании и получите возможность карьерного роста.