Менеджер контактного центра

“Улыбка Радуги” приглашает отзывчивых и позитивных коллег в команду специалистов контактного центра!

Что делать?

• Принимать входящие звонки от клиентов/сотрудников компании (“холодных” звонков нет)

• Консультировать клиентов компании (вас могут спросить о: местонахождение магазинов, акциях, наличии товаров в магазине, наличии вакансий в Компании, программе лояльности для покупателей и др.)

• Решать вопросы клиентов и делать это в тональности бренда

• Проводить опросы

• Оставлять хорошее впечатление от сервиса

Мы ожидаем, что вы:

• Внимательный и ответственный

• Всегда рады помочь людям

• Умеете разрешать спорные вопросы и находить точки соприкосновения с клиентами

• Уверенно владеете ПК (в особенности Excel)

• Умеете вести диалог грамотно и вежливо

• Хотите развиваться и строить карьеру в крупной компании

Что мы предлагаем?

• Стабильную работу в крупной компании и реальную возможность карьерного и профессионального роста

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня

• VIP-карту сотрудника и скидки на покупки в магазинах "Улыбка радуги"

• Подарки для сотрудников и их детей, а также корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнеров

• Офис в г. Казань, ул. Закиева, 1, в ТЦ "Победа"

• Сменный график работы (2/2 9.00-21.00)

  Организация удаленного рабочего места (соискатель со своим оборудованием)

  1. Рабочее место:

  - Тихая, уединенная рабочая зона, исключающая посторонние шумы и отвлекающие факторы.

  - Возможность подключения рабочего телефона (предоставляется работодателем) к домашнему роутеру с помощью предоставленного кабеля.

  2. Технические характеристики компьютера/ноутбука:

  - Операционная система: Windows 11 Профессиональная, Windows 11 Корпоративная, Windows 10 Профессиональная или Windows 10 Корпоративная.

  - Офисный пакет: Microsoft Office версии 2016 и выше, редакция Pro или Pro Plus (для использования корпоративной почты и приложений).

  - Браузер: Yandex или Google Chrome.

  - Наличие звуковой карты, динамиков, микрофона и Media Player.

  - Гарнитура с микрофоном или наушники с микрофоном. Мягкие амбушюры для длительного ношения.

  Организация удаленного рабочего места (оборудование работодателя)

  1. Рабочее место:

  - Тихая, уединенная рабочая зона, исключающая посторонние шумы и отвлекающие факторы.

  - Стабильное интернет-соединение с минимальной скоростью от 10 Мбит/с до 100 Мбит/с.

  2. Технические характеристики:

  - Ноутбук, предоставленный работодателем, с предустановленными:

  - Операционной системой Windows 11 Профессиональная, Windows 11 Корпоративная, Windows 10 Профессиональная или Windows 10 Корпоративная.

  - Офисным пакетом Microsoft Office версии 2016 и выше, редакция Pro или Pro Plus (для использования корпоративной почты и приложений).

  - Наушники с микрофоном, предоставленные работодателем.

Всегда хотели стать частью большой перспективной команды? Тогда начните строить карьеру вместе с нами. Здесь вы познакомитесь с работой всех подразделений компании и получите возможность карьерного роста.