Специалист клиентской поддержки

Хорошее обучение, возможность работать удалённо в удобном графике, возможности роста и развития. При выходе в доп. смены можно влиять на свой заработок.
Официальное трудоустройство и ДМС- несомненно плюсы. Считаю мотивацию и системы оценивания можно доработать.
Сложно контролировать свои показатели при наличии сбоев.
Также новости для клиентов часто опережают новости для сотрудников по принципиальным вопросам.
Важно наладить информирование.
В остальном, ребята молодые, работать интересно. Читать отзыв

Удаленная работа, есть возможность совмещения. Отзывчивые руководители и коллеги. Доход, уровень стресса можно было бы уменьшить либо психологами либо бонусной программой. Системы штрафов тоже можно было бы пересмотреть, так как уровень дохода и так низкий Читать отзыв

Возможно так сошлась вселенная, однако плюсов по части коллектива я могу выделить немало.
Проработав в Тинькофф Банке почти год, могу точно заявить, что людей лучше я не видел ни на каких работах.
Успел за год сменить две группы, ребята, что были в каждой из групп - великолепные и веселые, с ними всегда можно отвлечься от рабочей рутины и просто хорошо поболтать, иногда даже поиграть в онлайн-настолки.
К обоим из моих двух РГ у меня только уважение, это отличные дамы, которые делали свою работу на совесть, ставя в приоритет мнение своей группы, а не менеджеров.
Руководители группы постоянно боролись за наши премии, мотивацию и оценки, если была хотя бы минимальная возможность что-то оспорить - они помогают грамотно все расписать и будут вести этот кейс до конца.
С одним из РГ общаюсь до сих пор, у нас и во время работы были отличные отношения, как у друзей, всегда на "ты", хоть она и начальник, это в целом политика компании, что тоже готов отметить как плюс, никогда не любил официальный стиль общения среди коллег, в нем чувствуется... напряженность что-ли..
Отдельно отмечу график, он гибкий настолько, что делаешь его ты сам, вплоть до полу-часовых интервалов, вроде как это есть только у ребят с ГПД/СМЗ. Работягам с ТК соболезную. Хоть и плюсы были действительно очень приятными, поскольку именно они и держали меня в компании год, настало время поговорить о минусах.
- Выплаты.
Насчет зарплаты как таковой говорить нечего, еще на обучении нам рассказывали байки про сотрудников, которые зарабатывали по 100-150 тыс. руб. в месяц работая такими же операторами, однако ничем более, чем байками, это не оказалось.
Реальная зарплата для людей на ГПД/СМЗ на первой грейде колеблется от 10 до 20 тыс. руб. и иногда даже меньше.
Строиться же зарплата из множества факторов, больше всего это зависит от оценок, на которые ты, новичок, повлиять ну никак не можешь, а сейчас подробнее:
Система оценивания не нова, однако здесь возведена в абсолют, твоя зарплата напрямую зависит от настроения другого человека, если у оценщика не задался день, как думаешь, на ком он отыграется?
Зачастую получал абсолютно несправедливые "нули" по множеству кейсов, о их несправедливости соглашались даже мои РГ, но делать с этим было нечего, очень редко их даже получалось оспорить.
Получить ноль можно по абсолютно любой причине, скоро просто за то, что ты случайно мисскликнул не на ту процедуру будут выставлять "ноль", мол не эффективно работаешь.
В целом создается впечатление, что зарплата оценщиков зависит от того, как много "нулей" они выставят в этом месяце, однако.. если бы оценки влияли только на ежемесячные выплаты..
Повысится по грейдовой системе практически невозможно, условия с одной стороны выполнимы, а с другой у нас в группах никто не мог повысится несколько месяцев, ибо просто не соответствовали условиям, им в конце месяца (зачастую) начинали сыпаться нули, а их зарплата с жалких 20 тысяч превращалась в 10-12. Начинают получать хоть какую-то заработную плату только сотрудники на втором грейде, она буквально в 2,5 раза выше просто потому что, мы разбирали кейсы "опытных" сотрудников, ошибки у них такие же, эффективность скачет и зачастую может сравниться с "новичками" на первом грейде, то есть там просто сидят люди, которые выполняют абсолютно те-же действия, что и ты, делают все точно также, постоянно ошибаются, но получают в 2,5 раза больше, чем ты. Ну как, уже есть мотивация работать? Этим людям лишь повезло, что на них не ополчился взор оценщика, которому нужно к концу месяца выполнить план по "нулям", так бы они и дальше сидели в первом жалком грейде.
Да, можно сказать, что план у второго грейда выше, система оценивания строже, однако это не критично, а зачастую, чтобы на первом грейде получить жалкие 20 тысяч, тебе нужно не просто выполнить план ВТОРОГО грейда, а перевыполнить его в полтора раза. Лично я обработав 1500 обращений за месяц и имея огромную выработку по минутам из-за немилости оценщиков заработал 12000 рублей, когда мои оценки с 90 упали до 40, но грех жаловаться, ведь я был на ГПД, предъявить за столько низкую выплату не получится.
О людях, с которыми придется работать коротко - они разные. Это все.
А если серьезно, то нужно быть готовым пропускать через себя огромный негатив, под конец дня ты зачастую им пропитан, а обработать его не так просто, без преувеличений - в своей группе я был лучшим по обработке и в целом работе с негативом, всегда мог найти подход к любому человеку, что отмечали даже наши "дорогие" оценщики, но вот что было у других ребят, а особенно девушек.. страшно представить.
На данный момент я не готов рекомендовать данное место работы в связи с большим количеством недостатков, если многомиллиардная компания не способна просто поднять доход рядовым сотрудникам, то о чем тут можно говорить.
У меня все, спасибо всем, кто дочитал! Читать отзыв