Менеджер процесса управления ИТ-рисками

Мы занимаемся внедрением и сопровождением облачной платформы ГосТех в рамках проекта федерального масштаба и создаем процессы и команду менеджеров инцидентов для оперативной координации и решения нештатных ситуаций повышенного приоритета.

Мы работаем с самым современным и востребованном на рынке стеком технологий.

Обязанности

Блок исполнения

• Проведение периодической оценки ИТ-услуг на наличие технологических рисков
• Организация и проведение мероприятий по оценке рисков
• Обработка входящих рисков (валидация, контроль)
• Ведение реестра рисков, актуализация информации
• Планирование, организация и контроль выполнения мероприятий по минимизации рисков
• Контроль статуса рисков, управление жизненным циклом рисков
• Сбор информации, эскалации
• Работа с документацией и системой учета рисков
• Подготовка презентационных материалов, организация встреч.

Блок управления

• Организация работы группы:
• Подбор персонала в группу
• Обучение(наставничество) работе по функции
• Постановка и контроль исполнения задач
• Контроль качества исполнения процесса группой
• Развитие группы, административные задачи (согласование отпусков, обучений и пр.).

Блок развития

• Контроль исполнения процесса, сбор данных, расчет и подготовка показателей
• Анализ показателей, разработка предложений по оптимизации процесса (редизайн)
• Разработка инструкций и нормативных документов при внедрении/редизайне процесса (регламент, распоряжения)
• Определение стейкхолдеров процесса (изменения состава), согласование изменений по процессу
• Подготовка отчетности по процессу, презентационных материалов
• Подготовка документов для согласования, утверждения новых версий процесса/документов
• Формирование требований на разработку отчетности, доработку средств автоматизации.

Требования

• Понимание принципов процессного и проектного управления
• Знание основ ITIL
• Знакомство с технологиями операторов центров обработки данных, понимание структуры и работы услуг IaaS, PaaS, SaaS
• Навыки ведения переговоров
• Понимание процессов управления инцидентами и проблемами при предоставлении ИТ-услуг
• Умение анализировать факты, выводы на соответствие ситуации, выявлять причинно-следственные связи
• Опыт проектной работы
• Опыт лидирования команд
• Опыт в организации кросс-функциональных процессов
• Опыт работы на позиции менеджера процесса управления проблемами или инцидентами будет плюсом
• Опыт работы в сопровождении услуг операторов связи или ЦОД будет плюсом (менеджер по сопровождению услуги и т.д.).

Условия

• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.