Ведущий специалист аналитической функции по повышению качества клиентских данных

Сбер – это надежный работодатель, который поддерживает своих сотрудников и открывает возможности для карьеры в любом направлении.

Центр сопровождения карт, кредитов и вкладов приглашает в команду ведущего специалиста аналитической функции по повышению качества клиентских данных.

Обязанности

• Обработка запросов подразделений Банка (контактный центр, центры технической поддержки, офисы обслуживания и т.п.), связанных с качеством клиентских данных ФЛ
• Разбор кейсов по запросам бизнес-подразделений
• Разбор и классификация жалоб клиентов
• Разбор инцидентов операционного риска, связанных с клиентскими данными ФЛ
• Анализ технической документации и оценка влияния запланированных доработок на процессы Банка
• Запуск и сопровождение пилотных продуктов/процессов
• Контроль внедрения новых технологий и технологических решений, оценка рисков
• Сопровождение внедрений, разработка тест-кейсов, подготовка тестовых клиентов, участие в ПСИ
• Устранение дефектов и инцидентов
• Разработка предложений по усовершенствованию внедряемых технологий/изменений в процессах Банка

Требования

• Высшее образование (техническое или экономическое будет преимуществом)
• Аналитический склад ума
• Готовность работать в режиме многозадачности
• Навыки работы с технической документацией и формирования бизнес-требований
• Навыки построения развёрнутых аналитических отчетов, гипотез и оценки решений
• Базовые знания интеграционного взаимодействия автоматизированных систем
• Знание Confluence, JIRA будет преимуществом

Условия

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Организованное рабочее место в комфортном офисе на ул. Академика Сахарова, 2а;
• График работы: 5/2, гибкий;
• Льготная ипотека для сотрудников (ниже рынка на 4%);
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и другие;
• ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства)
• Обучение в СберУниверситете, доступ к виртуальной школе, профессиональные конкурсы