Руководитель сектора поддержки колл-центра

Центр корпоративных решений Сбера – это многофункциональный контакт-центр, сфокусированный на обслуживании юридических лиц, Тольятти – один из самых крупных центров, наши сотрудники предоставляют сервис бизнесу по всей России круглосуточно.

Обязанности

• Организация работы, обеспечение выполнения перспективных и текущих задач технической поддержки по направлениям Vip линии
• Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
• Развитие сотрудников (20 сотрудников)

Требования

• Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года
• Знание лучших практик управления клиентским опытом
• Владение современными концепциями управления персоналом, навыками наставничества
• Владение инструментами управления качеством, эффективностью и рисками операционной деятельности

Условия

• Место работы в городе Тольятти.
• Для кандидатов, готовых к переезду, предоставляется релокационный пакет
• Ежеквартальную, годовую премию и ежегодную индексация зарплаты
• Программу адаптации и помощь коллег на старте
• Дружную команду и насыщенную корпоративную жизнь
• Комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спортзалом
• Уникальную систему обучения Сбера для карьерного развития и роста
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера