Инцидент менеджер

SberInfra ищет в свою дружную команду Инцидент-менеджера**.**

Что такое SberInfra?

Наша команда работает над инфраструктурным развитием Сбера. Мы формируем готовые инфраструктурные решения, работаем с системами хранения данных, серверными мощностями, виртуальными машинами и системным ПО для них.

Мы превращаем технологии в ценность для наших клиентов, используем инновационные решения, предоставляя качественный сервис и надежную поддержку.

Если ты хочешь вместе с нами создавать лучшие продукты, применять передовые технологии, присоединяйся к команде.

Обязанности

• Организация работы по разбору высокоприоритетных, фокусных и инцидентов
• Выполнение мероприятий по поиску корневых причин возникновения инцидентов RCA (root cause analysis)
• Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин
• Подготовка справок, кратких схем по инцидентам
• Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов
• Подготовка и актуализация инструкций и регламентов по процессу инцидент-менеджменту
• Проведение регулярных встреч с командами, определенными как рабочие группы для устранения проблемы
• Ведение отчетности по процессу инцидент-менеджмента на еженедельной основе

Требования

• Высшее образование по направлению информационных технологий
• Опыт работы на позиции инцидент-менеджера или менеджера по управлению проблемами от 1 года и в сфере информационных технологий от 3 лет
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-инфраструктуры
• Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов
• Знание систем мониторинга, сетевых технологий
• Понимание процессов формирования услуг на основе ITSM/ITIL (управления инцидентами, управления проблемами)
• Опыт подготовки презентаций, схем и уверенное пользование средствами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio)

Условия

• работа в офисе БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская)
• график 5/2, отсутствие строгого дресс-кода
• стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• ипотека выгоднее на 4 п.п. и льготные условия кредитования для каждого сотрудника
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других;
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративное обучение за счет компании
• реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
• официальное оформление с первого дня
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры